Estos Términos y Condiciones (los "Términos") constituyen el acuerdo legalmente vinculante entre un cliente ("Cliente" o "usted") y MySkyHelp en relación con la prestación de nuestros Servicios. Al aceptar estas Condiciones, acepta quedar vinculado por ellas, por cualquier condición adicional aplicable a los Servicios que haya seleccionado y por la Declaración de privacidad de MySkyHelp.

Le recomendamos que no contrate con MySkyHelp ninguno de nuestros Servicios hasta que haya leído y comprendido estas Condiciones, la Declaración de Privacidad y Nuestras Tarifas. Si tiene alguna pregunta, duda o inquietud, póngase en contacto con nosotros en acc3ss27@gmail.com o consulte nuestras Preguntas frecuentes.

1. USO Y NATURALEZA DE NUESTROS SERVICIOS

Uso de nuestros Servicios

1.1 Al aceptar estas Condiciones y utilizar nuestros Servicios, usted afirma que es:

1.1.1 Una persona física mayor de edad en su país de residencia que puede celebrar acuerdos legalmente vinculantes en virtud de la legislación aplicable.

1.1.2 Está autorizado a suscribir las presentes Condiciones y cualesquiera condiciones específicas de los Servicios en su propio nombre y, en su caso, en nombre de otros pasajeros.

Naturaleza de nuestros Servicios

1.2 El Grupo MySkyHelp presta servicios para ayudar a los pasajeros aéreos a gestionar el impacto de las interrupciones de los vuelos. Estos servicios pueden cambiar de vez en cuando, pero incluyen facilitar la tramitación de Reclamaciones en nombre de los pasajeros ante las Compañías Aéreas, hacer valer los derechos de los pasajeros aéreos (incluyendo, pero no limitado a, la reclamación de indemnizaciones) derivados de vuelos retrasados o cancelados y/u otras cuestiones relacionadas.

1.3 MySkyHelp no es un bufete de abogados y no actúa como abogado en su nombre ni le presta directamente servicios jurídicos. No obstante, durante la prestación de nuestros Servicios y de conformidad con los Términos y Formularios, MySkyHelp podrá contratar a Abogados o procuradores con el fin de prestar nuestros Servicios.

1.4 Si ha adquirido un producto de seguro a través de MySkyHelp, MySkyHelp actúa como agente de seguros registrado de conformidad con la normativa alemana. MySkyHelp no actúa como portador del riesgo en sí, sino que sólo asume una función de intermediario. Estas Condiciones no se aplican a su compra del producto de seguro. Consulte los documentos de la póliza para conocer los términos que cubren el producto de seguro que ha adquirido, incluido el nombre del Tercero de MySkyHelp que proporciona la cobertura en caso de daños.

2. DEFINICIONES

En las presentes Condiciones, los siguientes términos definidos tendrán el significado que se indica a continuación:

2.1 "Firma AH" significa una firma proporcionada por usted electrónicamente a través de la herramienta de firma en línea MySkyHelp, y considerada equivalente a una firma manuscrita. En caso de que no pueda proporcionar una firma en línea, podrá proporcionar una firma manuscrita o escaneada.

2.2 "MySkyHelp" significa EGL Arendus OÜ, una empresa con sede en Estonia y domicilio social en Lasnamäe 4a, 11412 Tallin, Estonia.

2.3 "Empresa del grupo MySkyHelp" significa cualquier entidad que, directa o indirectamente, esté controlada por MySkyHelp o que controle MySkyHelp, ya sea a través de la propiedad de capital social y/o valores con derecho a voto, por contrato o de otro modo.

2.4 "Tercero de MySkyHelp" significa una persona o entidad contratada por MySkyHelp para ayudar en la prestación de nuestros Servicios directa o indirectamente al Cliente.

2.5 "Aerolínea" significa la aerolínea comercial que opera el vuelo para el que se prestan nuestros Servicios.

2.6 "Normativa sobre derechos de los pasajeros aéreos" hace referencia a cualquier ley, reglamento, directiva, convenio internacional o similar, ya sea emitido a nivel estatal, federal, de la Unión Europea, nacional, internacional o regional, así como a la jurisprudencia, en virtud de la cual un consumidor puede reclamar una compensación monetaria, daños y perjuicios o reembolsos en caso de sobreventa, retraso, cancelación o interrupción de vuelos o problemas relacionados con el equipaje. Entre ellas se incluyen, sin limitación, las leyes generales de protección de los consumidores, "CE 261": Reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004; "UK 261": The Air Passenger Rights and Air Travel Organisers' Licensing (Amendment) (EU Exit) Regulations 2019; reglamento turco de pasajeros "SHY", Canadian Transportation Act: Reglamento de protección de los pasajeros aéreos, y "MC 99": Convenio de Montreal de 1999.

2.7 "Acuerdo de Cesión" significa el documento, en formato electrónico o de otro tipo, solicitado por MySkyHelp caso por caso, por el que usted y MySkyHelp acuerdan que MySkyHelp se convertirá en el propietario de la Reclamación, sujeto a los términos del Acuerdo de Cesión, con el fin de cobrar y recibir pagos.

2.8 "Documento de autorización" significa el documento que autoriza a MySkyHelp y/o a una empresa del grupo MySkyHelp o a un tercero de MySkyHelp a actuar en su nombre con respecto a su reclamación. El documento puede ser de muchas formas, debido a diversos requisitos jurisdiccionales, incluyendo, pero no limitado a, un poder notarial o certificado de autorización.

2.9 "Reclamación" significa cualquier reclamación contra una Línea Aérea por compensación monetaria, daños y perjuicios o reembolso de conformidad con las Leyes de Derechos de los Pasajeros Aéreos o la buena voluntad de una Línea Aérea.

2.10 "Servicio de compensación" hace referencia al servicio mediante el cual MySkyHelp, por sí misma o junto con las Empresas de su Grupo y Terceros de MySkyHelp, tramita una Reclamación en su nombre. Esto puede incluir acciones legales.

2.11 "Cliente" significa usted; la persona que ha aceptado estas Condiciones. El Cliente también puede ser denominado "Cliente" en algunos documentos.

2.12 "Discreción" significa que MySkyHelp tiene derecho a tomar decisiones con respecto a su Reclamación. Nuestras decisiones se basan en datos y se describen con más detalle en la sección 4: Cómo toma MySkyHelp las decisiones relativas a su solicitud.

2.13 "Reclamación admisible" significa una reclamación que MySkyHelp ha evaluado, a su entera discreción, como una reclamación que MySkyHelp está dispuesta a tramitar en su nombre proporcionándole el Servicio de Compensación.

2.14 "Servicio de Elegibilidad" significa el servicio prestado por MySkyHelp para determinar si su Reclamación es una Reclamación Elegible.

2.15 "Compensación de vuelo" se refiere a la cantidad total de dinero, u otros derechos de cobro (cuando MySkyHelp lo acepte a su discreción), pagada por una compañía aérea en relación con una reclamación como compensación, reembolso, daños y perjuicios, acuerdo, gesto de buena voluntad, o de otro modo, a usted o a MySkyHelp como resultado de los Servicios de compensación. Para evitar dudas, la Compensación de Vuelo no incluye ningún pago o reembolso de Gastos Legales, costes de cobro, intereses o similares, que hayan sido prefinanciados por MySkyHelp o resulten de la intervención de MySkyHelp.

2.16 "Compañero de viaje" significa cualquier pasajero que el Cliente haya incluido en el Formulario para recibir la Compensación de Vuelo, como un familiar o pasajero que haya viajado junto con el Cliente en la Línea Aérea.

2.17 "Formulario" hace referencia al Formulario de asignación, Documento de autorización, poder u otros documentos que permitan al Grupo MySkyHelp y a los Terceros de MySkyHelp prestar al Cliente nuestros Servicios. MySkyHelp determinará qué formulario es el más apropiado en cada caso.

2.18 "Reclamación de Buena Voluntad" es aquella en la que MySkyHelp solicita a la Compañía Aérea, en ausencia de Normativa desarrollada sobre Derechos de los Pasajeros Aéreos, una Compensación de Vuelo. La Compensación de Vuelo por Reclamaciones de Buena Voluntad puede ser monetaria o en especie, como un bono de vuelo, puntos de fidelidad o millas aéreas.

2.19 "Servicio de información" se refiere al suministro por parte de MySkyHelp de información sobre vuelos, compañías aéreas, aeropuertos, otra información relacionada con viajes e información sobre los derechos de los pasajeros aéreos en virtud de la normativa aplicable sobre derechos de los pasajeros aéreos. La información puede ser específica del vuelo del Cliente o información general no específica del vuelo. La información se entregará a través de comunicación electrónica, incluido el correo electrónico, un panel de control personalizado o sitios web controlados por MySkyHelp.

2.20 "Abogado" significa cualquier letrado y/o bufete de abogados que MySkyHelp haya contratado para una Acción legal u otros servicios jurídicos en relación con una Reclamación.

2.21 "Acción legal" se refiere a la preparación y presentación de una Reclamación para una acción judicial, ya sea presentando la Reclamación ante un tribunal o ante un organismo gubernamental, como un organismo nacional de ejecución (ONCE), o entregando una Reclamación a un Abogado, para presentar la Reclamación directamente a la Línea Aérea o para una acción judicial, o trasladando la Reclamación de una jurisdicción a otra.

2.22 "Tasa de Acción Legal" se refiere a la tasa indicada en Nuestras Tasas que MySkyHelp le cobra cuando recibe la Compensación de Vuelo por la prestación del Servicio de Compensación que incluía la Acción Legal. La Tarifa de Acción Legal se paga además de la Tarifa de Servicio.

2.23 "Gastos Legales" se refiere a todos los honorarios incurridos por, pagados por, o concedidos a usted o al Grupo MySkyHelp en adelante.

2.24 "Nuestras tarifas" se refiere a las tarifas y gastos aquí enumerados, especificando las divisas aceptadas y los métodos de pago, que usted debe abonar a MySkyHelp. Además de Nuestras Tarifas, MySkyHelp puede tener derecho a los Gastos Legales de la Línea Aérea descritos en estas Condiciones.

2.25 "Formulario de reasignación" se refiere al documento que usted y MySkyHelp firman para cederle de nuevo los derechos de su Reclamación, o para autorizarle a que le devuelva su Reclamación.

2.26 "Tarifa de servicio" se refiere a la tarifa indicada en Nuestras tarifas que MySkyHelp le cobra cuando usted recibe la Compensación de vuelo tras la prestación del Servicio de compensación.

2.27 "Servicios" engloba cualquiera de nuestros servicios, incluidos, entre otros, el Servicio de Elegibilidad, el Servicio de Compensación o el Servicio de Información proporcionados por MySkyHelp o un Tercero de MySkyHelp a usted de conformidad con estas Condiciones y cualesquiera condiciones adicionales específicas de los Servicios seleccionados por usted.

2.28 "Retirada" se refiere al proceso descrito en la sección Retirada y rescisión por el que el Cliente se retira del Servicio de Compensación o de la Afiliación, o por el que MySkyHelp se retira del Servicio de Compensación.

2.29 "IVA" significa cualquier sistema de impuesto sobre el valor añadido

3. ELEGIBILIDAD Y SERVICIOS DE INFORMACIÓN

3.2 Si MySkyHelp determina que su Reclamación es admisible, MySkyHelp le proporcionará el Formulario necesario. El propósito de este Formulario es permitir a MySkyHelp actuar en su nombre, ya sea directa o indirectamente, con Abogados, la Aerolínea o sus representantes, y/o tribunales para obtener la Compensación de Vuelo.

3.3 La prestación del Servicio de Información o del Servicio de Elegibilidad por parte de MySkyHelp no constituye una oferta vinculante para prestarle ningún otro Servicio, incluido, entre otros, el Servicio de Compensación.

4. SERVICIO DE COMPENSACIÓN

4.1 Antes de iniciar el Servicio de Compensación, deberá:

4.1.1 Autorizar su Firma AH en el Formulario, que especificará que usted:

4.1.1.1 Acepta recibir el Servicio de Compensación.

4.1.1.2 Reconoce que MySkyHelp sólo reclamará Compensación de Vuelo monetaria, y que queda a la entera discreción de MySkyHelp aceptar bonos de viaje y/u otros servicios como Compensación de Vuelo. Las ofertas de compensación no monetaria pueden ser tratadas por MySkyHelp como una denegación de Compensación de vuelo por parte de la compañía aérea.

4.1.1.3 Afirme que no está llevando a cabo la Reclamación por ningún otro medio, ya sea directamente o a través de terceros, y que no existe ni se espera que exista ninguna disputa legal directa o indirectamente pendiente entre usted y la Línea Aérea sobre el mismo asunto.

4.2 Si tiene algún compromiso o encargo en relación con su Reclamación, debe cancelarlo inmediatamente.

4.3 Si no completa estos pasos, no recibirá el Servicio de Compensación.

4.4 Una vez recibido y revisado el Formulario, MySkyHelp le confirmará por escrito, ya sea por correo electrónico u otra forma escrita, que MySkyHelp iniciará el Servicio de Compensación. MySkyHelp podrá decidir, a su entera discreción, si procede o rechaza la prestación del Servicio de Compensación, o podrá solicitar más información o documentación antes de iniciar el Servicio de Compensación.

4.5 Después de enviar el Formulario:

4.5.1 Usted no podrá ceder la Reclamación a ninguna otra parte, ya que la titularidad legal de la Reclamación ha sido cedida a MySkyHelp.

4.5.2 No podrá otorgar mandato ni autorizar a otro tercero para que actúe en su nombre en relación con la misma Reclamación.

4.6 Si recibe pagos directos o cualquier otro tipo de compensación de la compañía aérea después de haber suscrito el acuerdo de compensación, deberá informar inmediatamente a MySkyHelp. Dichos pagos se considerarán Compensación de Vuelo y darán derecho a MySkyHelp a la Tasa de Servicio, y a la Tasa de Acción Legal si MySkyHelp emprendió la Acción Legal antes de que usted recibiera el pago de la Aerolínea.

4.7 Después de enviar el Formulario, deberá cesar las negociaciones con la Compañía Aérea y dirigir a MySkyHelp cualquier comunicación que tenga con la Compañía Aérea en relación con su Reclamación.

Reasignación

4.8 Su reclamación podrá serle reasignada a petición suya o por iniciativa de MySkyHelp. En cada caso, esto se hará por escrito firmando usted y MySkyHelp un Formulario de Reasignación. Si ha firmado un Documento de Autorización, podrá retirar la autorización otorgada en el Documento de Autorización notificándolo por escrito a MySkyHelp.

Representante del cliente

4.9 Si usted actúa como representante o en nombre de un pasajero o pasajeros, deberá obtener primero un poder notarial para actuar en su nombre y proporcionar una prueba de ello a petición de MySkyHelp. En el caso de pasajeros menores de edad, deberá facilitar sus datos completos, incluyendo: nombre, fecha de nacimiento del menor y los nombres y firmas de los tutores o guardadores legales.

Inicio de los Servicios de Compensación

4.10 Una vez que MySkyHelp le haya notificado por escrito lo indicado anteriormente, MySkyHelp le prestará el Servicio de Compensación con el fin de obtener la Compensación de Vuelo en su nombre.

4.11 Usted deberá facilitar a MySkyHelp todos los datos o información necesarios para la ejecución del Servicio de Compensación. Usted garantiza que los datos e información que facilite son correctos, completos y veraces y, en su caso, con el consentimiento de los Compañeros de Vuelo. Los datos e información de vuelo pueden enviarse a MySkyHelp a través del sitio web, correo electrónico, otras soluciones electrónicas o de software admitidas por MySkyHelp, o por teléfono.

4.12 MySkyHelp puede solicitar información adicional como:

4.12.1 Nombre y apellidos del pasajero, dirección de correo electrónico, número de teléfono, tipo de perturbación (retraso, vuelo cancelado o denegación de embarque/sobreventa), motivo del retraso (si es posible), duración del retraso, nombre de la Aerolínea, número de vuelo, fecha del vuelo, lugar de salida y llegada, y descripción de la incidencia.

4.12.2 Un Formulario adicional que podrá ser enviado a MySkyHelp a través del formulario web o cualquier otra solución electrónica soportada por MySkyHelp, o utilizando el correo electrónico, o el servicio postal.

4.13 Usted reconoce que el hecho de no facilitar a MySkyHelp cualquiera de estos datos repercutirá negativamente en la capacidad de MySkyHelp para prestar el Servicio de Compensación.

Compensación de vuelos y acciones legales

4.14 Una vez recibido su Formulario, MySkyHelp preparará una solicitud de pago y la enviará a la Compañía Aérea y se encargará de toda la correspondencia posterior. Para esta parte del Servicio de Compensación, si se paga la Compensación de Vuelo, deberá abonar a MySkyHelp la Tarifa de Servicio.

4.15 Si la Línea Aérea no paga la Compensación de Vuelo en un plazo razonable tras ser notificada por MySkyHelp, o si MySkyHelp, a su entera discreción, considera que es improbable que la Línea Aérea responda a una solicitud de pago, MySkyHelp podrá iniciar Acciones Legales.

4.16 En caso de que se inicie una Acción Legal y se pague la Compensación de Vuelo, usted deberá abonar a MySkyHelp la Tarifa de Acción Legal además de la Tarifa de Servicio.

4.17 En caso de que se recurra a un Abogado para emprender una Acción Legal, usted consiente expresamente que MySkyHelp proporcione al Abogado acceso a todos los datos comunicados a MySkyHelp para que el Abogado emprenda la Acción Legal.

4.18 Cuando se requiera un formulario separado u otros documentos adicionales para emprender Acciones Legales, usted se compromete a proporcionar dichos documentos adicionales. En los casos en que usted haya firmado un Acuerdo de Cesión, y posteriormente firme un Documento de Autoridad (o similar), usted acepta que el Documento de Autoridad le cede de nuevo la Reclamación.

4.19 Si MySkyHelp o el Abogado inician Acciones Legales para perseguir una Reclamación, MySkyHelp cubrirá todos los Gastos Legales incurridos durante la Acción Legal, incluso si la Acción Legal se pierde. En caso de que se gane el pleito o se llegue a un acuerdo entre la Compañía Aérea y MySkyHelp, MySkyHelp podrá cubrir cualquier gasto en el que se haya incurrido y que no esté cubierto por la Compañía Aérea. En su caso, si se gana el pleito, se presentará una solicitud de reembolso de los Gastos Legales. Lo mismo se aplica a los Gastos Legales independientemente de si los procedimientos legales son llevados a cabo por MySkyHelp o por un Abogado. Para evitar cualquier duda, todos los reembolsos, incluidos los gastos legales y los intereses, pertenecerán a MySkyHelp.

4.20 Usted acepta y reconoce que el resultado final de la Acción Legal y la obtención de la Indemnización por Vuelo puede llevar años.

Acuerdos

4.21 MySkyHelp, a su entera discreción, podrá ofrecer o aceptar de la Compañía Aérea acuerdos individuales o colectivos de Reclamación de Compensación de Vuelo.

4.22 Usted reconoce que la decisión de aceptar un acuerdo de la compañía aérea para la compensación de vuelo corresponde exclusivamente a MySkyHelp, ya que usted ha cedido la reclamación a MySkyHelp. En caso de que MySkyHelp actúe en su nombre de acuerdo con un Documento de Autoridad, usted autoriza a MySkyHelp a aceptar o rechazar ofertas de acuerdo según el criterio de MySkyHelp, sin necesidad de su consentimiento adicional.

4.23 MySkyHelp podrá ejercitar la Reclamación cedida en su propio nombre, con o sin la ayuda de un Abogado. Cuando sea apropiado y/o legalmente necesario, MySkyHelp podrá reasignarle la Reclamación a usted y usted acepta autorizar de nuevo a MySkyHelp con un Documento de Autoridad para prestar el Servicio de Compensación y cobrar y/o recibir pagos.

4.24 Usted es responsable de proporcionar los datos correctos para proceder con el Servicio de Compensación. MySkyHelp no será responsable de las comunicaciones, documentos, datos/información incorrectos y conductas fraudulentas que usted haya compartido. En caso de que usted haya proporcionado deliberadamente información o datos incorrectos, además de cualquier otro recurso que MySkyHelp pueda tener en virtud de estas Condiciones, usted, a petición de MySkyHelp, reembolsará a MySkyHelp los Gastos Legales.

Reclamaciones de fondo de comercio

4.25 En jurisdicciones en las que la normativa sobre derechos de los pasajeros aéreos pueda estar menos desarrollada y sea menos probable obtener una compensación por vuelo, MySkyHelp puede intentar obtener una compensación por vuelo a través de una reclamación de buena voluntad.

Cómo toma MySkyHelp las decisiones relativas a su Reclamación

4.26 MySkyHelp utiliza su discreción para tomar decisiones respecto a si proseguir con su Reclamación durante el Servicio de Elegibilidad o en cualquier momento durante el Servicio de Compensación, incluyendo si proseguir con su Reclamación con una Acción Legal, hacer o aceptar una oferta de acuerdo de la Aerolínea, retirar la Reclamación, o proseguir con una Reclamación de Buena Voluntad. La discreción de MySkyHelp se basa en una serie de factores que incluyen, pero no se limitan a, la Normativa de Derechos de los Pasajeros Aéreos aplicable, las jurisdicciones y sistemas judiciales en los que podemos llevar adelante su Reclamación, los Gastos Legales y la probabilidad de que MySkyHelp pueda obtener o verse obligada a pagar Gastos Legales, el comportamiento histórico de la Aerolínea con Reclamaciones similares, el tiempo medio que puede llevar obtener una Indemnización por Vuelo o una resolución favorable a través de una Acción Legal, la calidad de la información que usted ha proporcionado a MySkyHelp en relación con su Reclamación, cualquier dato fáctico que pueda dificultar la obtención de una Indemnización por Vuelo, el asesoramiento de Abogados y la experiencia de MySkyHelp con Reclamaciones similares.

5. HONORARIOS Y PAGOS

Nuestras tarifas

5.1 Nuestras Tarifas es la lista de precios que detalla todas las tarifas, cargos y precios que MySkyHelp recibe como contraprestación por proporcionarle nuestros Productos y Servicios.

5.2 MySkyHelp le proporciona el Servicio de Elegibilidad y el Servicio de Información de forma gratuita.

5.3 MySkyHelp le proporciona el Servicio de Compensación de forma gratuita, excepto cuando MySkyHelp consiga obtener una Compensación de Vuelo para usted.

5.4 Si MySkyHelp tiene éxito, MySkyHelp le transferirá la Compensación de Vuelo, sujeta a Nuestras Tarifas.

5.5 Si usted ha proporcionado a MySkyHelp información de pago incorrecta o incompleta y los importes que le hemos abonado en concepto de Compensación de vuelo han sido devueltos a MySkyHelp, MySkyHelp hará todo lo posible por ponerse en contacto con usted, incluyendo recordatorios por correo electrónico y otros medios de comunicación proporcionados por usted a MySkyHelp. Si usted no responde para proporcionar la información de pago correcta, MySkyHelp tendrá derecho a quedarse con la parte de la Compensación de vuelo que de otro modo debería haber sido transferida al Cliente.

5.6 En caso de que la Compensación de Vuelo y/o los Gastos Legales, intereses o similares sean transferidos directamente de la Compañía Aérea a usted, usted deberá:

5.6.1 Tan pronto como sea razonablemente posible, informará a MySkyHelp del pago.

5.6.2 Será facturado y responsable de pagar nuestros honorarios, gastos legales, intereses o similares, si los hubiere, a MySkyHelp sin demora injustificada.

5.7 Cuando MySkyHelp haya pagado la Compensación de Vuelo de acuerdo con las instrucciones y el método seleccionado por el Cliente, MySkyHelp no será responsable de:

5.7.1 Cheques, tarjetas de débito prepago, tarjetas de crédito y similares perdidos en tránsito hacia el Cliente;

5.7.2 Cualquier efecto derivado de que el Cliente facilite información bancaria errónea, dirección errónea o similar, incluyendo, pero no limitado a, que la Compensación de Vuelo se pague al receptor equivocado. Si la Compensación de Vuelo ha sido pagada a un receptor equivocado por culpa del Cliente, MySkyHelp no estará obligada a reclamarla activamente.

5.8 El Cliente no tendrá derecho a reclamar intereses sobre la Compensación de Vuelo durante el periodo de tiempo comprendido entre el momento en que MySkyHelp la reciba y el momento en que le sea transferida. MySkyHelp se reserva el derecho a retener cualquier interés que haya recuperado de la Compañía Aérea, incluidos los intereses recuperados tras una Acción Legal.

5.9 MySkyHelp no será responsable de ningún importe de compensación, daños o similares, si nos vemos impedidos de transferir el pago a usted por un evento fuera del control de MySkyHelp, incluyendo, pero no limitado a, huelga, cierre patronal, conflicto laboral, fuerza mayor, desastres naturales, guerra, disturbios, conmoción civil, daños maliciosos, el cumplimiento de una ley u orden gubernamental, norma, reglamento o dirección, accidente, avería de planta o maquinaria, incendio, inundación y tormenta.

5.10 La Tarifa de Servicio y la Tarifa de Acción Legal se aplicarán a cualquier tipo de liquidación siempre que MySkyHelp pueda obtener una Indemnización por Vuelo, ya sea obtenida mediante decisión judicial, liquidación con la Compañía Aérea, o cuando MySkyHelp haya liquidado la Reclamación con la Compañía Aérea conjuntamente con otras Reclamaciones.

6. DESISTIMIENTO Y RESCISIÓN

Su derecho de desistimiento del servicio de compensación y de afiliación

6.1 Si reúne los requisitos para ser considerado consumidor en virtud de la normativa sobre consumidores de la Unión Europea (UE), del Espacio Económico Europeo (EEE) y del Reino Unido, lo que significa que es una persona física que participa en un negocio jurídico con un fin distinto de su actividad comercial o profesional independiente, entonces posee un derecho legal de desistimiento.

6.2 Tiene derecho a desistir del Servicio de Compensación o de la Afiliación en un plazo de 14 días desde el inicio del Servicio de Compensación o de la Afiliación de forma gratuita y sin necesidad de especificar ningún motivo. Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá comunicarlo (por ejemplo, por carta, correo electrónico o formulario de contacto) dentro del plazo de 14 días mencionado anteriormente, y deberá indicar claramente su deseo de desistir del Servicio de Compensación o de la Afiliación.

6.3 Debido a la naturaleza del servicio prestado, usted acepta que no puede retirarse de:

6.3.1 Del Servicio de Compensación si MySkyHelp le ha informado de que la Compañía Aérea ha aceptado la Reclamación.

6.3.2 Cualquier Servicio en el que, por la naturaleza del mismo, MySkyHelp ya haya completado la prestación del Servicio en el momento de la solicitud de desistimiento.

6.4 El desistimiento se enviará a:

EGL Arendus OÜ
Lasnamäe 4a-26
11412 Tallinn
Estonia

o

correo electrónico: acc3ss27@gmail.com

Para solicitar su desistimiento puede copiar y pegar el texto de muestra que figura a continuación, añadiendo sus datos. (No está obligado a utilizar exactamente este texto)

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Modelo de formulario de rescisión

Por la presente rescindo el contrato celebrado por mí:
MySkyHelp Número de reclamación:
Fecha de presentación de la reclamación:
Nombre del cliente:
Dirección del cliente:
Firma del cliente:
Fecha:

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Fin del texto de muestra

6.5 Una vez transcurrido el plazo de desistimiento de 14 días, podrá retirar su aceptación del Servicio de Compensación o de la Afiliación con sujeción a las Condiciones.

Retirada del Servicio de Compensación por parte de MySkyHelp

6.6 MySkyHelp tiene derecho a retirarse del Servicio de Compensación en caso de identificar obstáculos fuera del control de MySkyHelp que impidan a MySkyHelp obtener la Compensación para usted. Estos pueden incluir, entre otros, insolvencia de la Aerolínea, cierre judicial, medidas de bloqueo, bajo valor de la Compensación de Vuelo, etc. En estos casos, MySkyHelp le notificará los obstáculos y cerrará su Reclamación. No se aplicará ninguna tasa.

Finalización del Servicio de Compensación y de la afiliación

6.7 Los Servicios finalizarán cuando ocurra lo primero de lo siguiente

6.7.1 El Servicio de Compensación finalice cuando se haya resuelto la Reclamación con la Compañía Aérea, usted haya recibido la Compensación de Vuelo y se hayan abonado todos los importes pagaderos por usted a MySkyHelp, si los hubiera, o

6.7.2 Usted o MySkyHelp, en cualquier momento y por cualquier motivo, notifiquen oportunamente por escrito la rescisión; o bien

6.7.3 Por MySkyHelp inmediatamente cuando:

6.7.3.1 Usted haya incumplido sus obligaciones en virtud de las Condiciones o de cualquier otra norma o reglamento aplicable,

6.7.3.2 Usted haya proporcionado información incorrecta, haya cometido fraude o haya participado en actividades que MySkyHelp pueda sospechar razonablemente que son engañosas o fraudulentas, en cuyo caso no tendrá derecho a la Compensación de Vuelo ni a ningún otro pago.

6.8 MySkyHelp se reserva el derecho a reclamar sus pérdidas en caso de rescisión como consecuencia de su incumplimiento.

6.9 MySkyHelp se reserva el derecho a denegar la afiliación a cualquier persona y, en caso de incumplimiento de las Condiciones por parte del Afiliado, a rescindir la afiliación en cualquier momento.

6.10 MySkyHelp tiene derecho a suspender su afiliación si existen motivos razonables para sospechar actividades engañosas o fraudulentas. En este caso, el usuario deberá facilitar a MySkyHelp toda la documentación necesaria para la investigación, no podrá cancelar su afiliación y no se efectuarán pagos ni reembolsos hasta que MySkyHelp tenga la certeza de que no se ha producido fraude alguno. Si MySkyHelp determina, a su entera discreción, que existen pruebas suficientes de fraude, MySkyHelp tendrá derecho a cancelar la Afiliación y ejercer los derechos que le correspondan en virtud de estas Condiciones o de la legislación aplicable, incluyendo, sin limitación, la recuperación de los importes abonados y la información a las autoridades competentes.

Consecuencia de la Terminación y Retirada del Servicio de Compensación

6.11 A la terminación de los Servicios de Compensación por cualquier motivo, el usuario deberá abonar inmediatamente a MySkyHelp todas las tasas pagaderas en virtud de las Condiciones, incluyendo sin limitación en el caso de Retirada del Cliente después de que la Compañía Aérea confirme el pago de la Compensación de Vuelo.

6.12 MySkyHelp no le reasignará automáticamente su Reclamación en caso de Retirada o rescisión. Debe solicitar a MySkyHelp que le reasigne su Reclamación, y MySkyHelp le enviará el Formulario de Reasignación para que lo firme.

6.13 En caso de que usted se retire del Servicio de Compensación o MySkyHelp lo rescinda debido al incumplimiento por su parte de las Condiciones, MySkyHelp tendrá derecho a obtener de usted lo siguiente:

6.13.1 Los gastos legales de MySkyHelp, si MySkyHelp ha iniciado una acción legal; o,

6.13.2 Una cantidad igual a los Gastos Legales, si, tras el Desistimiento, MySkyHelp es requerida por una Autoridad Judicial para que pague los Gastos Legales debidos a la Compañía Aérea; o,

6.13.3 La Tarifa de Servicio de MySkyHelp y, en caso de que se haya emprendido una Acción Legal, la Tarifa de Acción Legal, si usted ha obtenido posteriormente una Compensación de Vuelo directamente de la Línea Aérea.

7. PROTECCIÓN DE DATOS

7.1 Todos los datos personales recogidos durante la prestación de nuestros Servicios, o relacionados con la prestación de nuestros Servicios, estarán sujetos a la Declaración de Privacidad de MySkyHelp.

8. DISPOSICIONES GENERALES

8.1 Nuestros Servicios pueden contener enlaces a sitios web de terceros proveedores o interfaces para reservar servicios a través de terceros. Dichos sitios web/servicios están controlados por partes independientes sobre las que MySkyHelp no tiene control alguno. Aunque nuestros Servicios pueden proporcionar información o acceso a proveedores terceros y facilitar el uso de estos proveedores terceros, dichos Servicios no constituyen ningún patrocinio, afiliación o respaldo de estos proveedores terceros.

8.2 Le recordamos que al acceder a sitios web/servicios de terceros o al utilizar servicios de terceros disponibles a través de nuestros Servicios, usted acepta quedar vinculado por las políticas y los términos y condiciones de estos terceros. Le recomendamos que revise estas condiciones y políticas y que las utilice bajo su propia responsabilidad.

8.3 Por la presente, usted reconoce y acepta que MySkyHelp no será parte de ningún acuerdo celebrado con dichos terceros y no será responsable de ningún error u omisión en los servicios de dichos terceros ni de ninguna reclamación directa o indirecta, incumplimiento, pérdida o daño causado o supuestamente causado por o en relación con el acceso o el uso de los servicios de dichos terceros.

Exclusión de garantías y limitación de responsabilidad

8.4 MySkyHelp dispone de numerosas fuentes de información y datos que conforman la información y los servicios disponibles en virtud de las presentes Condiciones. Aunque MySkyHelp intenta proporcionar información precisa, nuestros Servicios pueden estar sujetos a omisiones y errores. Nuestros Servicios se proporcionan "tal cual". En la máxima medida permitida por la ley, MySkyHelp renuncia a todas las garantías, ya sean expresas o implícitas, legales o de otro tipo, incluyendo pero no limitándose a las garantías implícitas de comerciabilidad, no infracción de derechos de terceros, exactitud de la información e idoneidad para un fin determinado. MySkyHelp no declara ni garantiza que nuestros Servicios vayan a dar lugar a una Compensación por Vuelo, cumplan sus requisitos o sean seguros, libres de virus u otros componentes dañinos, puntuales, ininterrumpidos, precisos, completos o fiables. Usted reconoce y acepta que el uso de nuestros Servicios es bajo su propio riesgo. En la medida en que lo permita la legislación aplicable, MySkyHelp y las empresas de su grupo no serán responsables de ninguna pérdida o daño directo, indirecto, punitivo, incidental, especial o consecuente, ni de ninguna pérdida de ingresos, beneficios o fondo de comercio que se deriven o estén relacionados de algún modo con i) nuestros Servicios, ii) el retraso o la imposibilidad de acceder a nuestros Servicios; iii) virus, errores, troyanos, software, información, sitios web enlazados de terceros, servicios obtenidos a través del uso de nuestros Servicios, iv) o cualquier otro asunto relacionado con nuestros Servicios, ya sea basado en un contrato, agravio, responsabilidad estricta, o de otro modo, incluso si MySkyHelp, las Empresas de su Grupo, o cualquiera de sus proveedores ha sido advertido de la posibilidad de tales daños.

8.5 Estas Condiciones no afectan a ninguno de sus derechos legales que no puedan ser excluidos por ley. Si no está satisfecho con alguna parte de nuestros Servicios o con estas Condiciones, su único y exclusivo recurso es la Retirada de conformidad con las Condiciones.

Versiones y modificaciones

8.6 MySkyHelp se reserva el derecho a modificar secciones de estas Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. La última versión estará siempre disponible en el sitio web de MySkyHelp.

8.7 MySkyHelp actualiza periódicamente las características de nuestros Servicios y las presentes Condiciones para mejorar la forma en que le prestamos nuestros Servicios. En consecuencia, cualquier nueva función de nuestros Servicios estará sujeta a la última versión de las Condiciones que aparezca en el sitio web de MySkyHelp.

8.8 No obstante, su uso de los Servicios se regirá por la versión de las Condiciones vigente en la fecha en que las aceptó. Si no está seguro de qué versión de las Condiciones se aplica en su caso, póngase en contacto con MySkyHelp en acc3ss27@gmail.com y se la facilitaremos.

Acuerdo completo

8.9 Estas Condiciones constituyen la declaración completa y exclusiva relativa a su objeto y sustituyen a todas las comunicaciones anteriores (orales o escritas) entre usted y MySkyHelp.

8.10 Usted no puede transferir ninguno de sus derechos u obligaciones en virtud de estas Condiciones sin nuestro consentimiento previo por escrito. MySkyHelp podrá transferir cualquiera de sus derechos u obligaciones en virtud de estas Condiciones a cualquiera de las Empresas del Grupo MySkyHelp o a cualquier tercero designado por MySkyHelp.

Alternativas a los servicios de compensación

8.11 Si desea llevar a cabo su reclamación a través de otras alternativas a los Servicios de Compensación de MySkyHelp, las siguientes son otras opciones para hacer valer la reclamación: su propia acción extrajudicial o judicial contra la aerolínea, el apoyo de un abogado, una consulta directamente con la respectiva aerolínea. En Alemania, puede utilizar la oferta del organismo de conciliación para el transporte público de pasajeros (die Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e. V. "söp"), el formulario en línea de la Autoridad Federal Alemana de Aviación y el Órgano de Arbitraje del Transporte Aéreo de la Oficina Federal Alemana de Justicia.

Ley aplicable y jurisdicción

8.12 Estas Condiciones, los Formularios y el acuerdo entre MySkyHelp y usted, así como cualquier disputa o reclamación que surja de o en relación con ellos (incluidas las disputas o reclamaciones no contractuales), se regirán por las leyes de Alemania, sin tener en cuenta el principio de conflicto de leyes. Esto no afectará a las disposiciones imperativas del ordenamiento jurídico que se aplicarían sin esta cláusula de elección de ley, por ejemplo, las disposiciones imperativas del país de residencia del cliente.

8.13 Si alguna disposición (o parte de la misma) de estas Condiciones es declarada nula o inaplicable en su totalidad o en parte por un tribunal u otra autoridad competente, dicha disposición nula se considerará sustituida por una disposición aplicable con el efecto más cercano posible a la disposición original y estas Condiciones seguirán siendo válidas con respecto a las demás disposiciones y al resto de las disposiciones afectadas.

8.14 Cualquier incumplimiento o retraso por parte de MySkyHelp en la aplicación (total o parcial) de cualquier disposición de estas Condiciones no se interpretará como una renuncia a nuestros derechos o recursos.

8.15 La versión inglesa de estas Condiciones prevalecerá en caso de contradicción con cualquier otra versión lingüística.