Nous considérons la confidentialité des données comme un aspect fondamental de nos activités. Notre déclaration de confidentialité et nos pratiques visent à traiter les données personnelles de manière appropriée et légale, en garantissant la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité.

Cette déclaration de confidentialité s'applique à www.myskyhelp.com, détenu et géré par l'entité opérationnelle principale de MySkyHelp, c'est-à-dire EGL Arendus OÜ, basée à Lasnamäe 4a, Tallinn. Dans le cadre de cette déclaration de confidentialité, les termes "MySkyHelp", "nous", "notre" ou "nos" se réfèrent à l'ensemble du groupe de sociétés ou à chacune des sociétés, selon le cas.

Cette déclaration de confidentialité représente la politique complète de confidentialité en ligne applicable à nos activités. Elle explique les types d'informations que nous collectons, la manière dont nous utilisons, partageons et sécurisons les informations que vous nous fournissez, et décrit vos choix concernant l'utilisation, l'accès et la correction de vos données personnelles.

Vos données personnelles sont traitées en toute légalité. Nos activités sont régies par les lois applicables en matière de confidentialité et de protection des données (collectivement, les "lois sur la protection des données") en rapport avec les services que nous fournissons. Selon les circonstances, les Lois sur la protection des données particulières peuvent inclure le Règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679 (le " GDPR "), la Loi générale brésilienne sur la protection des données (Lei Geral de Proteção de Dados ou LGPD), et d'autres législations et réglementations applicables mettant en œuvre les Lois sur la protection des données.

EGL Arendus OÜ est considérée comme le responsable du traitement des données car elle détermine les finalités et les moyens du traitement des données à caractère personnel.

Définitions

Dans la présente déclaration de confidentialité, sauf définition contraire, les termes en majuscules ci-dessous ont la même signification que dans nos conditions générales.

Données à caractère personnel

Les données à caractère personnel désignent toute information relative à une personne physique identifiée ou identifiable. Les données personnelles comprennent tous les types d'informations qui permettent d'identifier directement ou indirectement une personne, comme les noms, les dates de naissance, les adresses, les adresses électroniques, les numéros de téléphone, etc.

Principes

Notre déclaration de confidentialité repose sur les principes de protection des données suivants :

• Le traitement des données à caractère personnel doit se faire de manière licite, loyale et transparente.
• La collecte de données à caractère personnel ne doit être effectuée que pour des finalités déterminées, explicites et légitimes et ne doit pas être traitée ultérieurement d'une manière incompatible avec ces finalités.
• La collecte de données à caractère personnel est adéquate, pertinente et limitée à ce qui est nécessaire au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées.
• Les données à caractère personnel sont exactes et, si nécessaire, mises à jour.
• Toutes les mesures raisonnables sont prises pour que les données à caractère personnel inexactes, au regard des finalités pour lesquelles elles sont traitées, soient effacées ou rectifiées dans les meilleurs délais.
• Les données à caractère personnel sont conservées sous une forme permettant l'identification pendant une durée n'excédant pas celle nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles sont traitées.
• Toutes les données à caractère personnel doivent rester confidentielles et être conservées d'une manière qui garantisse une sécurité appropriée.
• Les données personnelles ne seront pas partagées avec des tiers, sauf si le transfert est nécessaire pour que MySkyHelp puisse fournir les services prévus dans l'accord.
• Vous avez le droit de demander l'accès et la rectification ou l'effacement des données personnelles, ou la restriction du traitement, ou de vous opposer au traitement, ainsi que le droit à la portabilité des données.

Collecte et utilisation des données à caractère personnel

Si vous souhaitez bénéficier de nos services et nous soumettre des informations, il se peut que nous vous demandions de fournir des données à caractère personnel afin d'exploiter et d'améliorer nos activités et nos services. Les données personnelles peuvent être transmises par le biais de notre site web, du courrier électronique, d'autres solutions électroniques ou logicielles que nous soutenons, du service postal ou du téléphone. Toutes les données personnelles sont collectées conformément aux lois applicables en matière de protection des données. Nous ne traiterons les données personnelles que dans la mesure où elles sont nécessaires à une finalité spécifique, explicite et légitime ou à une finalité requise par la loi dans les lieux où nous opérons.

Nous collectons principalement des données à caractère personnel telles que les noms, les dates de naissance, les adresses, les adresses électroniques, les numéros de téléphone, les passeports/identifications et les numéros d'identification nationaux. Nous collectons ces données personnelles pour fournir notre service d'éligibilité, notre service d'information, notre adhésion à MySkyHelp, notre service d'indemnisation et tout autre service conformément à l'accord. Il s'agit de l'activité principale de MySkyHelp en tant qu'entreprise.

En outre, nous collectons des données personnelles à d'autres fins, telles que les statistiques, l'administration et la communication, l'administration des technologies de l'information et de la sécurité, la sécurité physique, les systèmes d'authentification et d'autorisation, les systèmes d'assistance, la collaboration à des projets internes, et les équipes et activités organisationnelles.

Nous achetons à des tiers des données sur les vols, par exemple des informations sur les vols retardés ou annulés dans un laps de temps donné, etc. Ces informations sont des données non personnelles que nous combinons avec des données personnelles. Ce service d'éligibilité n'est utilisé que pour informer sur la probabilité d'avoir une réclamation éligible. Sur demande, nous fournirons notre service d'indemnisation pour les réclamations éligibles.

Dans la mesure où vous partagez avec nous les données personnelles des passagers, vous êtes tenu de vous assurer que tous les passagers ont explicitement donné leur accord pour le partage de leurs données personnelles avec notre organisation, conformément aux réglementations en matière de protection des données. En outre, vous êtes tenu de fournir aux passagers sympathisants un accès à notre politique de confidentialité afin qu'ils soient pleinement informés du traitement de leurs données par nos soins.

Nous pouvons vous demander des informations ou des documents supplémentaires concernant les passagers associés. Si vous ou le Fellow Passenger ne fournissez pas ces informations et/ou documents, nous ne serons pas en mesure d'offrir nos services au Fellow Passenger concerné. Par conséquent, nous serons contraints de supprimer les données personnelles de ce passager de nos bases de données et nous ne serons pas en mesure de lui fournir nos services.

Utilisation des données personnelles

Nous utiliserons les données personnelles aux fins pour lesquelles elles ont été collectées et les conserverons pendant une durée n'excédant pas celle nécessaire à cette fin. Nous pouvons conserver vos informations aussi longtemps que votre compte est actif ou que cela est nécessaire pour fournir des services, respecter nos obligations légales ou l'une des finalités énumérées ci-dessus. L'accès aux données personnelles est strictement limité au personnel de MySkyHelp et de ses filiales et affiliés contrôlés qui ont l'autorisation appropriée en vertu d'un accord d'entreprise contraignant avec MySkyHelp, et un besoin commercial clair pour les données.

Processus automatisés et profilage

MySkyHelp ne recourt pas au traitement automatisé conformément à l'article 22 p. 1 du GDPR, et vos données personnelles ne seront pas utilisées à des fins de profilage. Vos données ne seront pas utilisées à ces fins, sauf indication contraire explicite, et uniquement avec votre consentement distinct.

Nous pouvons toutefois utiliser notre technologie et celle de nos partenaires pour automatiser certains processus. Cela nous permet de vous fournir des services plus rapides et de meilleure qualité.

Pour s'assurer que ces processus automatisés n'ont pas d'impact négatif ou injustifié sur vous, nos équipes vérifient régulièrement s'ils sont corrects. Cela concerne les processus existants et futurs.

Les questions concernant vos données et les traitements automatisés peuvent être adressées au délégué à la protection des données ("DPD"), à l'adresse électronique suivante : acc3ss27@gmail.com.

Utilisation de cookies

Notre site web et nos partenaires utilisent des cookies ou des technologies similaires pour garantir la meilleure expérience utilisateur et analyser les tendances, administrer le site web, suivre les mouvements des utilisateurs sur le site web et recueillir des informations démographiques sur notre base d'utilisateurs dans son ensemble.

Notre utilisation des cookies est régie par notre politique en matière de cookies.

Partage des données personnelles

Nous ne transmettrons des données personnelles à des tiers que dans les conditions énumérées ci-dessous :

• Si vous avez donné votre consentement
• Si c'est dans un but directement lié à l'objectif initial pour lequel les données personnelles ont été collectées
• Si cela est nécessaire à la préparation, à la négociation et à l'exécution de l'accord conclu avec vous
• Si elles sont nécessaires en raison d'une obligation légale, d'une décision administrative ou judiciaire
• Si elles sont nécessaires à l'établissement ou à la protection de réclamations légales ou à la défense d'actions en justice
• Si elles sont nécessaires pour répondre aux demandes légitimes des autorités publiques, y compris pour satisfaire aux exigences de la sécurité nationale ou de l'application de la loi
• Si elles servent à prévenir une utilisation abusive ou d'autres activités illégales, telles que des attaques délibérées, afin de garantir la sécurité des données

Occasionnellement, nous nous engageons avec d'autres sociétés et partenaires commerciaux, à l'intérieur et à l'extérieur de l'Espace économique européen, pour travailler en notre nom, tels que des représentants légaux pour intenter une action en justice, ou des sociétés technologiques pour améliorer nos produits et services, et nous partagerons les informations nécessaires dans ces cas-là. Avant de partager des informations personnelles, nous concluons des accords écrits avec les destinataires qui contiennent des conditions de protection des données qui protègent vos données conformément aux lois sur la protection des données en vigueur.

Les prestataires de services ne sont autorisés à obtenir que les données à caractère personnel dont ils ont besoin pour fournir leurs services. Nous ne divulguerons pas de données à caractère personnel à des tiers dans le but de leur permettre de commercialiser leurs produits ou services auprès de vous. Si vous ne souhaitez pas que nous partagions vos données personnelles avec ces sociétés, veuillez contacter le délégué à la protection des données ("DPD") à l'adresse électronique suivante : acc3ss27@gmail.com.

Sécurité du traitement

La sécurité de vos données personnelles est importante pour nous. Nous traiterons les données à caractère personnel en toute sécurité, appliquerons et maintiendrons des normes appropriées et généralement acceptées de mesures techniques et organisationnelles pour protéger les données à caractère personnel contre la destruction accidentelle ou illicite, la perte accidentelle, l'altération, la divulgation ou l'accès non autorisé, en particulier lorsque le traitement implique la transmission de données sur un réseau, et contre toute autre forme de traitement illicite. Les questions relatives à la sécurité des données à caractère personnel peuvent être adressées au DPD à l'adresse électronique suivante : acc3ss27@gmail.com.

Vos droits en matière de protection des données

Vous avez le droit de demander à tout moment l'accès aux données à caractère personnel, leur rectification ou leur effacement, ou la limitation du traitement, ou de vous opposer au traitement, ainsi que le droit à la portabilité des données. Pour nous aider à maintenir les données personnelles à jour, nous vous conseillons de nous informer de tout changement ou anomalie. Pour consulter et/ou modifier des données à caractère personnel, ou recevoir des informations sur la durée de conservation des données à caractère personnel ou d'autres questions relatives à l'accès aux données à caractère personnel, ou si vous souhaitez nous demander de vous indiquer si nous détenons, ou traitons pour le compte d'un tiers, certaines de vos données à caractère personnel, veuillez contacter le DPD à l'adresse électronique suivante : acc3ss27@gmail.com. Nous répondrons à votre demande dans un délai raisonnable.

Communications marketing et préférences publicitaires

Avec votre consentement, nous sommes autorisés à envoyer des courriels de marketing. Ce consentement doit être librement donné, spécifique, éclairé et sans ambiguïté. Ces conditions sont remplies lorsque vous acceptez (c'est-à-dire que vous consentez activement) de recevoir des messages électroniques à caractère commercial.

Vous avez toujours le droit de vous opposer, à tout moment et gratuitement, au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct sans avoir à fournir de raisons spécifiques. Vous pouvez vous désinscrire des communications marketing via notre page de désinscription, en utilisant le lien "Se désinscrire" figurant dans les courriels que nous vous envoyons ou en nous contactant à l'adresse acc3ss27@gmail.com. Si vous vous y opposez, vos données personnelles ne seront plus traitées à des fins de marketing direct.

Les courriels de marketing contiennent des informations que nous pensons susceptibles de vous intéresser, telles que les dernières nouvelles sur nos produits et services.

Nous collaborons avec des tiers pour afficher de la publicité sur notre site web ou pour gérer notre publicité sur d'autres sites, y compris les plateformes de médias sociaux. Notre partenaire tiers peut utiliser des cookies ou des technologies similaires pour vous proposer des publicités basées sur vos activités de navigation et vos centres d'intérêt. Vous pouvez refuser la publicité basée sur les intérêts. Veuillez noter que vous continuerez à recevoir des publicités génériques.

Responsabilité

La déclaration de confidentialité est supervisée par notre équipe juridique, qui a la responsabilité générale d'en assurer la conformité. Le délégué à la protection des données (DPD) veille au respect quotidien de la déclaration de confidentialité et est impliqué dans toutes les questions liées à la protection des données à caractère personnel.

Nous sommes responsables du respect des lois sur la protection des données et de nos principes énoncés dans la présente déclaration de confidentialité, et nous serons toujours en mesure de le démontrer. Nous tiendrons des registres des activités de traitement sous notre responsabilité contenant les informations requises par les lois sur la protection des données et, le cas échéant, nous mettrons ces registres à la disposition de l'autorité de contrôle sur demande.

Toute demande concernant la présente déclaration de confidentialité peut être adressée au DPD à l'adresse électronique suivante : acc3ss27@gmail.com.

Réclamation

Vous avez le droit de déposer une plainte concernant le traitement de vos données à caractère personnel. Toutes les questions et réclamations seront traitées rapidement par le DPD conformément aux procédures internes. Les plaintes peuvent être soumises au DPD à l'adresse électronique suivante : acc3ss27@gmail.com.

Dans le cas improbable où vous pensez que le traitement de vos données personnelles enfreint une loi sur la protection des données, vous pouvez également déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle compétente.

Modifications de la présente déclaration de confidentialité

La présente déclaration de confidentialité peut être mise à jour de temps à autre, par exemple en raison de modifications de la législation applicable ou de changements dans la structure de notre entreprise. Si des modifications importantes sont apportées, vous en serez informé par courrier électronique ou au moyen d'un avis sur le site web avant que la modification n'entre en vigueur. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour obtenir les informations les plus récentes sur nos pratiques en matière de protection de la vie privée.

Contact

EGL Arendus OÜ
Lasnamäe 4a
11412 Tallinn
Estonie

Courriel : acc3ss27@gmail.com

Mise à jour : 23 février 2023