A jelen Általános Szerződési Feltételek (a "Feltételek") képezik az ügyfél ("Ügyfél" vagy "Ön") és a MySkyHelp közötti, a Szolgáltatásaink nyújtására vonatkozó, jogilag kötelező érvényű megállapodást. A jelen Feltételek elfogadásával Ön elfogadja, hogy a jelen Feltételek, az Ön által kiválasztott Szolgáltatásokra vonatkozó további feltételek és a MySkyHelp Adatvédelmi Nyilatkozat kötelező érvényűek.

Javasoljuk, hogy addig ne vegyen részt a MySkyHelp szolgáltatásainak igénybevételében, amíg el nem olvasta és meg nem értette a jelen Feltételeket, az Adatvédelmi nyilatkozatot és a Díjainkat. Ha bármilyen kérdése, kétsége vagy aggálya van, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a acc3ss27@gmail.com címen, vagy tekintse meg a GYIK-jeinket.

1. SZOLGÁLTATÁSAINK HASZNÁLATA ÉS JELLEGE

Szolgáltatásaink használata

1.1 A jelen Feltételek elfogadásával és Szolgáltatásaink használatával Ön kijelenti, hogy Ön:

1.1.1 A lakóhelye szerinti országban nagykorú természetes személy, aki a vonatkozó jogszabályok szerint jogilag kötelező érvényű megállapodásokat köthet.

1.1.2 Jogosult arra, hogy a jelen Feltételeket és a Szolgáltatásokra vonatkozó bármely feltételt a saját nevében, illetve adott esetben más utasok nevében is aláírja.

Szolgáltatásaink jellege

1.2 A MySkyHelp Group olyan szolgáltatásokat nyújt, amelyek segítik a légi utasokat a járatkimaradások hatásainak kezelésében. Ezek a szolgáltatások időről időre változhatnak, de magukban foglalják az utasok nevében a légitársaságok előtt felmerülő igények feldolgozásának megkönnyítését, a légi utasok jogainak érvényesítését (beleértve, de nem kizárólagosan a kártérítés igénylését), amelyek a késő vagy törölt járatok és/vagy más kapcsolódó kérdések miatt merülnek fel.

1.3 A MySkyHelp nem ügyvédi iroda, és nem jár el ügyvédként az Ön nevében, illetve nem nyújt Önnek közvetlenül jogi szolgáltatásokat. Mindazonáltal a MySkyHelp a Szolgáltatásaink nyújtása során és az Általános Szerződési Feltételekkel összhangban szerződéses Ügyvédeket vagy szerződéses ügyvédeket vehet igénybe a Szolgáltatásaink nyújtása céljából.

1.4 Ha Ön a MySkyHelp-en keresztül biztosítási terméket vásárolt, a MySkyHelp a német szabályozásnak megfelelően bejegyzett biztosítási ügynökként működik. A MySkyHelp maga nem jár el kockázatviselőként, hanem csak közvetítői funkciót vállal. Ezek a feltételek nem vonatkoznak a biztosítási termék megvásárlására. Az Ön által megvásárolt biztosítási termékre vonatkozó feltételeket, beleértve a MySkyHelp harmadik fél nevét, aki kár esetén a fedezetet biztosítja, kérjük, olvassa el a biztosítási dokumentumokban.

2. FOGALMAZÁSOK

A jelen Feltételekben az alábbiakban meghatározott kifejezések az alábbiakban megadott jelentéssel bírnak:

2.1 "AH aláírás": az Ön által elektronikusan, a MySkyHelp online aláírási eszközén keresztül megadott aláírás, amely a kézzel írott aláírással egyenértékűnek minősül. Abban az esetben, ha Ön nem tud online aláírást adni, kézzel írott vagy szkennelt aláírás is megadható.

2.2 "MySkyHelp": az EGL Arendus OÜ, egy észtországi székhelyű vállalat, amelynek székhelye: Lasnamäe 4a, 11412 Tallinn, Észtország.

2.3 "MySkyHelp-csoporthoz tartozó vállalat": bármely olyan szervezet, amely közvetlenül vagy közvetve a MySkyHelp irányítása alatt áll, vagy amely a MySkyHelp-t irányítja, akár a részvénytőke és/vagy szavazati jogot biztosító értékpapírok tulajdonlása révén, akár szerződéssel, akár más módon.

2.4 "MySkyHelp Harmadik Fél": a MySkyHelp-lel szerződésben álló személy vagy szervezet, aki vagy amely közvetlenül vagy közvetve segíti a Szolgáltatásaink nyújtását az Ügyfél számára.

2.5 "Légitársaság": az a kereskedelmi légitársaság, amely azt a járatot üzemeltette, amelyhez a Szolgáltatásaink nyújthatók.

2.6 "Légi utasjogi szabályzat": minden olyan törvény, rendelet, irányelv, nemzetközi egyezmény vagy hasonló, akár állami, szövetségi, európai uniós, nemzeti, nemzetközi vagy regionális szinten kiadott jogszabály, rendelet, irányelv, nemzetközi vagy regionális egyezmény, valamint az esetjog, amely alapján a fogyasztó pénzbeli kártérítést, kártérítést vagy visszatérítést igényelhet túlfoglalás, késés, törlés vagy más módon megszakított járat vagy poggyásszal kapcsolatos problémák esetén. Ezek közé tartozhatnak többek között az általános fogyasztóvédelmi jogszabályok, az "EC 261": Az Európai Parlament és a Tanács 2004. február 11-i 261/2004/EK rendelete; "UK 261": The Air Passenger Rights and Air Travel Organizations' Licensing (Amendment) (EU Exit) Regulations 2019; török "SHY" utasrendelet, kanadai közlekedési törvény: A légi utasok védelméről szóló rendeletek, és az "MC 99": Az 1999. évi Montreali Egyezmény.

2.7 "Átruházási megállapodás": a MySkyHelp által eseti alapon kért elektronikus vagy más formátumú dokumentum, amelyben Ön és a MySkyHelp megállapodnak abban, hogy a MySkyHelp a kifizetések beszedése és fogadása érdekében a követelés tulajdonosa lesz az átruházási megállapodás feltételeinek megfelelően.

2.8 "Meghatalmazási dokumentum": az a dokumentum, amely felhatalmazza a MySkyHelp-et és/vagy a MySkyHelp Csoport valamelyik vállalatát vagy a MySkyHelp harmadik felét, hogy az Ön nevében eljárjon az Ön Követelésével kapcsolatban. A dokumentum a különböző joghatósági követelmények miatt számos formában és formában létezhet, beleértve, de nem kizárólagosan, a meghatalmazást vagy a meghatalmazási igazolást.

2.9 "Követelés": a légi utasok jogairól szóló törvények vagy a légitársaság jóhiszeműsége alapján a légitársasággal szemben pénzbeli kártérítésre, kártérítésre vagy visszatérítésre irányuló bármilyen követelés.

2.10 "Kártérítési szolgáltatás": az a szolgáltatás, amelynek keretében a MySkyHelp akár saját maga, akár a csoporthoz tartozó társaságaival és a MySkyHelp harmadik felekkel együtt az Ön nevében követelést érvényesít. Ez magában foglalhat jogi lépéseket is.

2.11 "Ügyfél": Ön; az a személy, aki elfogadta a jelen Feltételeket. Az Ügyfélre egyes dokumentumokban "Ügyfél" néven is hivatkozhatunk.

2.12 "Mérlegelési jogkör" azt jelenti, hogy a MySkyHelp jogosult döntéseket hozni az Ön Igényével kapcsolatban. Döntéseink adatokon alapulnak, és a 4. szakaszban részletesen ismertetjük: Hogyan hoz döntéseket a MySkyHelp az Ön Igényével kapcsolatban.

2.13 "Jogosult követelés": olyan követelés, amelyet a MySkyHelp saját belátása szerint olyan követelésként értékelt, amelyet a MySkyHelp hajlandó az Ön nevében a Kártalanítási szolgáltatás nyújtásával érvényesíteni.

2.14 "Jogosultsági szolgáltatás": a MySkyHelp által nyújtott szolgáltatás annak megállapítására, hogy az Ön Követelése Jogosult Követelésnek minősül-e.

2.15 "Repülési kártalanítás": a légitársaság által a kártalanítási szolgáltatások eredményeként a kártalanítás, visszatérítés, kártérítés, egyezség, jóindulat gesztusa vagy más módon az Ön vagy a MySkyHelp részére a követeléssel kapcsolatban kifizetett teljes pénzösszeg vagy egyéb követelés (amennyiben azt a MySkyHelp saját belátása szerint elfogadja). A kétségek elkerülése végett, a Repüléskompenzáció nem foglalja magában a MySkyHelp által előfinanszírozott vagy a MySkyHelp beavatkozásából eredő jogi költségek, behajtási költségek, kamatok vagy hasonló kifizetéseket vagy visszatérítéseket.

2.16 "Utastárs": bármely olyan utas, akit az Ügyfél a Repülésért járó kártérítésre vonatkozó űrlapon feltüntetett, például családtag vagy olyan utas, aki az Ügyféllel együtt utazott a légitársaságon.

2.17 "Nyomtatvány": a Megbízási Nyomtatvány, a Meghatalmazási Dokumentum, a meghatalmazás vagy más olyan dokumentum, amely lehetővé teszi a MySkyHelp Csoport és a MySkyHelp harmadik felek számára, hogy az Ügyfél számára a Szolgáltatásainkat nyújtsák. A MySkyHelp igényenként határozza meg, hogy melyik Formanyomtatvány a legmegfelelőbb.

2.18 "Jóindulatú igény" az, amikor a MySkyHelp a légitársaságtól - a kidolgozott légi utasjogi szabályok hiányában - kérvényt nyújt be a repülési kompenzációra vonatkozóan. A jószolgálati igények esetén a repülési kártérítés lehet pénzbeli vagy természetbeni, például repülési utalvány, hűségpontok vagy légi mérföldek.

2.19. "Információs szolgáltatás": a MySkyHelp által nyújtott repülési információk, légitársasági információk, repülőtéri információk, egyéb utazással kapcsolatos információk, valamint a légi utasok jogairól szóló, a légi utasok jogairól szóló hatályos rendeletek szerinti információk. Az információk lehetnek az Ügyfél járatára vonatkozó konkrét információk vagy nem járatspecifikus általános információk. Az információk elektronikus kommunikáción keresztül kerülnek átadásra, beleértve az e-mailt, a személyre szabott műszerfalat vagy a MySkyHelp által ellenőrzött weboldalakat.

2.20 "Ügyvéd": bármely olyan ügyvéd és/vagy ügyvédi iroda, amellyel a MySkyHelp szerződést kötött a jogi eljárásra vagy egyéb jogi szolgáltatásokra a követeléssel kapcsolatban.

2.21 "Jogi lépés": a Követelés előkészítése és benyújtása bírósági eljárásra, akár a Követelés bírósághoz vagy kormányzati szervhez, például nemzeti végrehajtó szervhez (NEB) történő benyújtásával, akár a Követelés Ügyvédnek történő átadásával, a Követelésnek közvetlenül a légitársasághoz vagy bírósági eljárásra történő benyújtása céljából, vagy a Követelésnek egyik joghatóságból a másikba történő áthelyezése.

2.22 "Jogi eljárás díja" a Díjaink között felsorolt díjat jelenti, amelyet a MySkyHelp felszámít Önnek, amikor Ön a Jogi eljárást is magában foglaló kártalanítási szolgáltatás nyújtásáért Repülési kártalanítást kap. A Jogi intézkedés díját a Szolgáltatási díjon felül kell megfizetni.

2.23 "Jogi költségek": minden olyan díj, amely Önnél vagy a MySkyHelp Csoportnál felmerült, amelyet Ön vagy a MySkyHelp Csoport fizetett, vagy amelyet Önnek vagy a MySkyHelp Csoportnak ítéltek meg a továbbiakban.

2.24 "Díjaink" az itt felsorolt díjakat és költségeket jelenti, az elfogadott pénznemek és fizetési módok megjelölésével, amelyeket Ön a MySkyHelp részére fizet. A Díjainkon felül a MySkyHelp jogosult lehet a jelen Feltételekben leírtak szerint a légitársaságtól jogi költségtérítésre.

2.25 "Visszaengedményezési nyomtatvány": az a dokumentum, amelyet Ön és a MySkyHelp aláírnak, hogy az Igényével kapcsolatos jogokat visszaadják Önnek, vagy hogy az Igényét visszautalják Önnek.

2.26 "Szolgáltatási díj" a Díjaink között felsorolt díjat jelenti, amelyet a MySkyHelp felszámít Önnek, amikor Ön a Kártalanítási szolgáltatás nyújtását követően megkapja a Repülésért járó kártalanítást.

2.27 "Szolgáltatás" magában foglalja bármely szolgáltatásunkat, beleértve, de nem kizárólagosan, a jogosultsági szolgáltatást, a kártalanítási szolgáltatást vagy az információs szolgáltatást, amelyet a MySkyHelp vagy egy MySkyHelp harmadik fél nyújt Önnek a jelen Feltételekkel és az Ön által kiválasztott Szolgáltatásra vonatkozó bármely további feltételekkel összhangban.

2.28 "Visszavonás" a Visszavonás és felmondás szakaszban ismertetett folyamatot jelenti, amelynek során az Ügyfél visszalép akár a Kártalanítási Szolgáltatástól, akár a Tagságtól, vagy amelynek során a MySkyHelp visszalép a Kártalanítási Szolgáltatástól.

2.29 "HÉA": bármely hozzáadottértékadó-rendszer

3. A JOGOSULTSÁGI ÉS INFORMÁCIÓS SZOLGÁLTATÁSOK

3.2 Ha a MySkyHelp megállapítja, hogy az Ön Igénye jogosult, a MySkyHelp átadja Önnek a szükséges Nyomtatványt. Ennek a Formanyomtatványnak a célja, hogy a MySkyHelp az Ön nevében közvetlenül vagy közvetve eljárhasson az Ügyvédekkel, a Légitársasággal vagy annak képviselőivel és/vagy bíróságokkal a Repüléskompenzáció megszerzése érdekében.

3.3 Az Információs szolgáltatás vagy a Jogosultsági szolgáltatás MySkyHelp általi nyújtása nem minősül kötelező érvényű ajánlatnak arra vonatkozóan, hogy Önnek más szolgáltatásokat nyújt, beleértve, de nem kizárólagosan, a Kártalanítási szolgáltatást.

4. KOMPENZÁCIÓS SZOLGÁLTATÁS

4.1 A Kártalanítási szolgáltatás megkezdése előtt Önnek a következőkre van szüksége:

4.1.1 Engedélyezze az AH aláírását a formanyomtatványon, amely meghatározza, hogy Ön:

4.1.1.1. Hozzájárul a Kártalanítási szolgáltatás igénybevételéhez.

4.1.1.2 Tudomásul veszi, hogy a MySkyHelp kizárólag pénzbeli Repüléskompenzációt fog igényelni, és hogy a MySkyHelp kizárólagos belátása szerint elfogadja az utazási utalványokat és/vagy egyéb szolgáltatásokat Repüléskompenzációként. A nem pénzbeli kompenzációra vonatkozó ajánlatokat a MySkyHelp úgy kezelheti, mintha a légitársaság visszautasítaná a repülési kompenzációt.

4.1.1.3. Megerősíti, hogy Ön a követelést nem érvényesíti semmilyen más módon, sem közvetlenül, sem más harmadik személyeken keresztül, és hogy Ön és a légitársaság között sem közvetlenül, sem közvetve nincs folyamatban vagy várhatóan folyamatban lévő jogvita ugyanebben az ügyben.

4.2 Ha a követeléssel kapcsolatban bármilyen meglévő megbízása vagy megbízása van, ezeket haladéktalanul le kell mondania.

4.3 Ha nem hajtja végre ezeket a lépéseket, nem kapja meg a Kártalanítási szolgáltatást.

4.4 A MySkyHelp az űrlap kézhezvételét és átvizsgálását követően írásban, e-mailben vagy más írásos formában megerősíti Önnek, hogy a MySkyHelp megkezdi a kártalanítási szolgáltatást. A MySkyHelp saját belátása szerint dönthet arról, hogy folytatja-e a Kártalanítási szolgáltatás nyújtását, vagy elutasítja azt, illetve a Kártalanítási szolgáltatás megkezdése előtt további információkat vagy dokumentációt kérhet.

4.5 Az űrlap benyújtását követően:

4.5.1 Ön nem ruházhatja át az Igényt másra, mivel az Igény jogi tulajdonjoga a MySkyHelp-re szállt át.

4.5.2 Ön nem adhat megbízást vagy felhatalmazást más harmadik félnek, hogy az Ön nevében eljárjon ugyanazon Igény tekintetében.

4.6 Ha a kártalanítási megállapodás megkötését követően bármilyen közvetlen kifizetést vagy egyéb kártalanítást kap a légitársaságtól, erről haladéktalanul tájékoztatnia kell a MySkyHelp-et. Az ilyen kifizetések repülési kártérítésnek minősülnek, és feljogosítják a MySkyHelp-et a szolgáltatási díjra, valamint a jogi eljárás díjára, ha a MySkyHelp a jogi eljárást azelőtt indította meg, hogy Ön a kifizetést megkapta volna a légitársaságtól.

4.7 A formanyomtatvány benyújtását követően Önnek fel kell hagynia a légitársasággal folytatott tárgyalásokkal, és minden, a légitársasággal a követelésével kapcsolatos kommunikációját a MySkyHelp-hez kell irányítania.

Áthelyezés

4.8 Az Ön kérésére vagy a MySkyHelp kezdeményezésére az Ön követelése visszautalható Önnek. Ez minden esetben írásban történik, az Ön és a MySkyHelp által aláírt Újraátruházási formanyomtatványon. Ha Ön aláírt egy felhatalmazási dokumentumot, akkor a MySkyHelp-nek küldött írásbeli értesítéssel visszavonhatja a felhatalmazási dokumentumban megadott felhatalmazást.

Ügyfél képviselője

4.9 Ha Ön egy utas vagy utasok képviselőjeként vagy nevében jár el, akkor először meghatalmazást kell beszereznie a nevében történő eljárásra, és ezt a MySkyHelp kérésére igazolnia kell. Kiskorú utasok esetében meg kell adnia a teljes adataikat, beleértve: a kiskorú nevét, születési dátumát, valamint a gondviselők vagy törvényes gyámok nevét és aláírását.

A kártérítési szolgáltatások megkezdése

4.10 Miután a MySkyHelp a fentiek szerint írásban értesítette Önt, a MySkyHelp nyújtja a kártalanítási szolgáltatást azzal a céllal, hogy az Ön nevében járatkompenzációt szerezzen.

4.11 Önnek meg kell adnia a MySkyHelp számára a Kártalanítási Szolgáltatás teljesítéséhez szükséges valamennyi adatot vagy információt. Ön szavatolja, hogy az Ön által megadott adatok és információk helyesek, teljesek és igazak, és adott esetben az Utastársak hozzájárulásával. A repülési adatokat és információkat a MySkyHelp számára a weboldalon, e-mailben, a MySkyHelp által támogatott egyéb elektronikus vagy szoftveres megoldásokon keresztül vagy telefonon keresztül lehet megadni.

4.12 A MySkyHelp további információkat kérhet, például:

4.12.1 Az utas neve, vezetékneve, e-mail címe, telefonszáma, a fennakadás típusa (késés, törölt járat vagy visszautasított beszállás/túlfoglalás), a késés oka (ha lehetséges), a késés időtartama, a légitársaság neve, a járat száma, a járat dátuma, az indulás és az érkezés helye, valamint az esemény leírása.

4.12.2. Egy kiegészítő űrlap, amelyet a MySkyHelp részére a MySkyHelp webes űrlapján vagy bármely más, a MySkyHelp által támogatott elektronikus megoldáson keresztül, illetve e-mailben vagy postai úton lehet elküldeni.

4.13 Ön tudomásul veszi, hogy ha a MySkyHelp számára nem szolgáltat ilyen információkat, az negatívan befolyásolja a MySkyHelp azon képességét, hogy a kártérítési szolgáltatást nyújtsa.

Repüléskompenzáció és jogi lépések

4.14 A MySkyHelp az Ön űrlapjának beérkezését követően elkészíti a kifizetési kérelmet, és elküldi azt a légitársaságnak, valamint kezeli a további levelezést. A Kártalanítási szolgáltatás ezen része esetében, ha a Repülés-kártalanítás kifizetésre kerül, Önnek a MySkyHelp-nek meg kell fizetnie a szolgáltatási díjat.

4.15 Ha a légitársaság a MySkyHelp értesítését követő ésszerű időn belül nem fizeti ki a Repüléskompenzációt, vagy ha a MySkyHelp saját belátása szerint úgy ítéli meg, hogy a légitársaság valószínűleg nem fog válaszolni a fizetési felszólításra, a MySkyHelp jogi lépéseket kezdeményezhet.

4.16 Abban az esetben, ha jogi eljárást kezdeményeznek és a járatkompenzációt kifizetik, Ön köteles a MySkyHelp-nek a szolgáltatási díjon felül a jogi eljárás díját is megfizetni.

4.17 Abban az esetben, ha a Jogi lépésekhez Ügyvédet vesznek igénybe, Ön kifejezetten hozzájárul ahhoz, hogy a MySkyHelp hozzáférést biztosítson az Ügyvédnek a MySkyHelp számára a Jogi lépések megtétele érdekében közölt valamennyi adathoz.

4.18 Amennyiben a Jogi lépésekhez külön űrlapra vagy egyéb kiegészítő dokumentumokra van szükség, Ön vállalja, hogy ezeket a kiegészítő dokumentumokat rendelkezésre bocsátja. Azokban az esetekben, amikor Ön engedményezési szerződést írt alá, és később aláír egy felhatalmazási dokumentumot (vagy hasonlót), Ön elfogadja, hogy a felhatalmazási dokumentum a követelést visszautalja Önnek.

4.19 Ha a MySkyHelp vagy az Ügyvéd jogi lépéseket kezdeményez a követelés érvényesítése érdekében, a MySkyHelp fedezi a jogi lépések során felmerült jogi költségeket, még akkor is, ha a jogi lépéseket elveszíti. Abban az esetben, ha a pert megnyerik, vagy a Légitársaság és a MySkyHelp között egyezség jön létre, a MySkyHelp fedezhet minden olyan felmerült költséget, amelyet a Légitársaság nem fedez. Adott esetben, ha a pert megnyerik, a jogi költségek megtérítésére vonatkozó igényt nyújtanak be. Ugyanez vonatkozik a Jogi költségekre is, függetlenül attól, hogy a jogi eljárást a MySkyHelp vagy egy Ügyvéd folytatja le. A kétségek elkerülése végett, minden visszatérítés, beleértve a Jogi költségeket és a kamatokat is, a MySkyHelp-et illeti meg.

4.20 Ön elfogadja és tudomásul veszi, hogy a jogi eljárás végső kimenetele és a repülési kártérítés megszerzése évekig is eltarthat.

Egyezségek

4.21 A MySkyHelp saját belátása szerint felajánlhat vagy elfogadhat a légitársaságtól egyéni vagy kollektív kárrendezéseket a repülési kártérítésre vonatkozóan.

4.22 Ön tudomásul veszi, hogy a döntés, hogy elfogadja-e a Légitársaságtól a repülési kártérítésre vonatkozó egyezséget, kizárólag a MySkyHelp hatáskörébe tartozik, mivel Ön a követelést a MySkyHelpre ruházta át. Abban az esetben, ha a MySkyHelp az Ön nevében jár el egy Hatósági Dokumentummal összhangban, Ön felhatalmazza a MySkyHelp-t, hogy az Ön további hozzájárulása nélkül elfogadja vagy elutasítsa a MySkyHelp mérlegelési jogkörén alapuló egyezségi ajánlatokat.

4.23 A MySkyHelp az átruházott követelést saját nevében, ügyvédi segítséggel vagy anélkül is érvényesítheti. Adott esetben és/vagy amennyiben ez jogilag szükséges, a MySkyHelp újra átruházhatja a Követelést Önre, és Ön beleegyezik, hogy a MySkyHelp-t ismét felhatalmazza egy felhatalmazó dokumentummal a kártalanítási szolgáltatás nyújtására és a kifizetések beszedésére és/vagy fogadására.

4.24 Ön felelős a kártalanítási szolgáltatás nyújtásához szükséges helyes adatok megadásáért. A MySkyHelp nem vállal felelősséget az Ön által megosztott hibás közlésekért, dokumentumokért, helytelen adatokért/információkért és csalárd magatartásért. Abban az esetben, ha Ön szándékosan helytelen információkat vagy adatokat adott meg, a MySkyHelp jelen Feltételek szerinti bármely más jogorvoslati lehetőségén túlmenően Ön a MySkyHelp kérésére köteles megtéríteni a MySkyHelp számára a jogi költségeket.

Jó hírnévvel kapcsolatos igények

4.25 Azokban a joghatóságokban, ahol a légi utasok jogairól szóló rendeletek kevésbé fejlettek, és a repülési kártérítés megszerzése kevésbé valószínű, a MySkyHelp az Ön döntése alapján megkísérelheti a repülési kártérítés megszerzését jószolgálati követelés útján.

Hogyan dönt a MySkyHelp az Ön igényével kapcsolatban?

4.26 A MySkyHelp saját belátása szerint dönt arról, hogy az Ön igényét a jogosultsági szolgáltatás során vagy a kártalanítási szolgáltatás során bármikor érvényesítse-e, beleértve azt is, hogy az Ön igényét jogi úton érvényesítse, hogy a légitársaságtól egyezségi ajánlatot tegyen vagy fogadjon el, hogy az igényt visszavonja, vagy hogy jószolgálati igényt érvényesítsen. A MySkyHelp mérlegelési jogkörét számos tényező határozza meg, többek között, de nem kizárólagosan, az alkalmazandó légiutas-jogi rendeletek, azon joghatóságok és bírósági rendszerek, amelyekben az Ön követelését érvényesíthetjük, a jogi költségek és annak valószínűsége, hogy a MySkyHelp jogi költségeket kaphat vagy köteles lesz kifizetni, a légitársaság hasonló követelésekkel kapcsolatos korábbi magatartása, az átlagos időtartam, amely alatt a légi járattal kapcsolatos kártérítés vagy kedvező döntés jogi úton történő megszerzése lehetséges, az Ön által a MySkyHelp számára a követelésével kapcsolatban megadott információk minősége, minden olyan tényszerű információ, amely megnehezítheti a légi járattal kapcsolatos kártérítés megszerzését, az ügyvédek tanácsai, valamint a MySkyHelp hasonló követelésekkel kapcsolatos tapasztalatai.

5. DÍJAK ÉS KIFIZETÉSEK

Díjaink

5.1 A Díjaink az az árlista, amely részletezi az összes díjat, költséget és árat, amelyet a MySkyHelp a Termékeink és Szolgáltatásaink Önnek történő nyújtásáért cserébe kap.

5.2 A MySkyHelp díjmentesen biztosítja Önnek a Jogosultsági szolgáltatást és az Információs szolgáltatást.

5.3 A MySkyHelp a Kártalanítási szolgáltatást díjmentesen nyújtja, kivéve, ha a MySkyHelp sikeresen megszerzi Önnek a repülési kártalanítást.

5.4 Ha a MySkyHelp sikerrel jár, a MySkyHelp átutalja Önnek a repülési kompenzációt, a Díjaink függvényében.

5.5 Ha Ön helytelen vagy hiányos fizetési adatokat adott meg a MySkyHelp számára, és az általunk Önnek a Repüléskompenzációra kifizetett összegek visszakerültek a MySkyHelphez, a MySkyHelp ésszerű erőfeszítéseket tesz az Önnel való kapcsolatfelvétel érdekében, beleértve az e-mail emlékeztetőket és az Ön által a MySkyHelp számára biztosított egyéb kommunikációs eszközöket. Ha Ön nem válaszol a helyes fizetési információk megadására, a MySkyHelp jogosult megtartani a repülési kompenzáció azon részét, amelyet egyébként az Ügyfélnek kellett volna átutalni.

5.6. Abban az esetben, ha a Repülésért járó kártérítést és/vagy a jogi költségeket, kamatokat vagy hasonlót közvetlenül a légitársaságtól Önre utalják át, Ön:

5.6.1 Amint az ésszerűen kivitelezhető, tájékoztatja a MySkyHelp-et a kifizetésről.

5.6.2 Számlázza ki és vállalja a felelősséget, hogy indokolatlan késedelem nélkül kifizeti a MySkyHelp részére a mi Díjainkat, Jogi költségeinket, kamatot vagy hasonlót, ha van ilyen.

5.7 Ha a MySkyHelp az Ügyfél utasításának és az Ügyfél által választott módszernek megfelelően kifizette a repülési kártérítést, a MySkyHelp nem vállal felelősséget:

5.7.1. Az Ügyfélhez történő szállítás közben elveszett csekkek, előre fizetett bankkártyák, hitelkártyák és hasonlók;

5.7.2 Az Ügyfél által megadott rossz bankszámlaadatok, rossz cím vagy hasonló következményeiért, beleértve, de nem kizárólagosan, azt, hogy a repülési kompenzációt rossz címzettnek fizetik ki. Ha a Repülési kompenzációt az Ügyfél hibájából rossz címzettnek fizették ki, a MySkyHelp nem köteles azt aktívan visszakövetelni.

5.8 Ön nem jogosult kamatot követelni a repülési kompenzáció után a MySkyHelp részére történő átvétel és az Ön részére történő átutalás között eltelt időszakban. A MySkyHelp fenntartja a jogot, hogy visszatartsa a légitársaságtól behajtott kamatokat, beleértve a jogi lépéseket követően behajtott kamatokat is.

5.9 A MySkyHelp nem vállal felelősséget semmilyen kártérítési összegért, kárért vagy hasonlóért, ha a kifizetés Ön részére történő átutalását a MySkyHelp ellenőrzési körén kívül eső esemény akadályozza meg, ideértve többek között a sztrájkot, a munkabeszüntetést, a munkaügyi vitát, a vis maiort, a természeti katasztrófákat, a háborút, a lázadást, a polgári zavargást, a rosszindulatú kárt, a törvény vagy kormányzati rendelet, szabály, előírás vagy utasítás betartását, a balesetet, az üzem vagy gép meghibásodását, a tüzet, az árvizet és a vihart.

5.10 A szolgáltatási díj és a jogi eljárás díja minden olyan esetben alkalmazandó, amikor a MySkyHelp képes a repülési kártérítést megszerezni, akár bírósági döntés, akár a légitársasággal való megegyezés útján, akár abban az esetben, amikor a MySkyHelp a követelést a légitársasággal együttesen, más követelésekkel együtt rendezte.

6. ELÁLLÁS ÉS FELMONDÁS

Az Ön joga a kártalanítási szolgáltatás és a tagság visszavonására

6.1 Ha Ön az Európai Unió (EU), az Európai Gazdasági Térség (EGT) és az Egyesült Királyság fogyasztóvédelmi szabályozása szerint fogyasztónak minősül, azaz olyan magánszemély, aki kereskedelmi vagy önálló szakmai tevékenységétől eltérő céllal köt jogügyletet, akkor Ön törvényes elállási joggal rendelkezik.

6.2 Önnek joga van a Kártalanítási Szolgáltatástól vagy a Tagságtól a Kártalanítási Szolgáltatás vagy a Tagság megkezdésétől számított 14 napon belül ingyenesen és indoklás nélkül elállni. Az elállási jog gyakorlása érdekében az elállást a fent említett 14 napos határidőn belül kell közölni (pl. levélben, e-mailben vagy kapcsolatfelvételi űrlapon), és abban egyértelműen jelezni kell, hogy Ön el kíván állni a Kompenzációs szolgáltatástól vagy a Tagságtól.

6.3 A nyújtott szolgáltatás jellegéből adódóan Ön elfogadja, hogy nem léphet vissza:

6.3.1 A kártalanítási szolgáltatásról, ha a MySkyHelp tájékoztatta Önt arról, hogy a légitársaság elfogadta a kárigényt.

6.3.2 Bármely olyan szolgáltatásból, ahol a szolgáltatás jellegéből adódóan a MySkyHelp a szolgáltatás nyújtását a visszavonási kérelem időpontjáig már befejezte.

6.4 Az elállási kérelmet a következő címre kell elküldeni:

EGL Arendus OÜ
Lasnamäe 4a-26
11412 Tallinn
Estonia

vagy

e-mail: acc3ss27@gmail.com

A visszavonási kérelemhez az alábbi mintaszöveget másolhatja és illesztheti be az Ön adatainak hozzáadásával. (Nem köteles pontosan ezt a szöveget használni)

---

Mintaszerű lemondási űrlap

Ezennel felmondom az általam kötött szerződést:
MySkyHelp Igénylés száma:
Igénylés benyújtásának dátuma:
Az ügyfél neve:
Az ügyfél címe:
Az ügyfél aláírása:
Dátum:

---

A mintaszöveg vége

6.5 A 14 napos elállási időszakot követően Ön visszavonhatja a kártérítési szolgáltatás vagy a tagság elfogadását a Feltételek szerint.

A kompenzációs szolgáltatás MySkyHelp általi visszavonása

6.6 A MySkyHelp jogosult a Kártalanítási Szolgáltatástól való elállásra abban az esetben, ha a MySkyHelp ellenőrzési körén kívül eső olyan akadályokat azonosít, amelyek megakadályozzák a MySkyHelp-t abban, hogy Ön számára Kártalanítást szerezzen. Ezek közé tartozhat többek között a légitársaság fizetésképtelensége, bírósági zárlat, zárlatos intézkedések, alacsony repülési kártalanítási érték stb. Ezekben az esetekben a MySkyHelp értesíti Önt az akadályokról, és lezárja az igényét. Ez esetben nem kell díjat fizetnie.

A kártalanítási szolgáltatás és a tagság megszűnése

6.7 A Szolgáltatás megszűnik, ha az alábbiak közül a korábbi bekövetkezik:

6.7.1. A Kártalanítási szolgáltatás megszűnik, ha az igényt a légitársasággal rendezték, Ön megkapta a repülési kártalanítást, és az Ön által a MySkyHelpnek fizetendő összes összeget, ha van ilyen, kifizették, vagy

6.7.2 Ön vagy a MySkyHelp bármikor, bármilyen okból, időben írásban felmondja a szolgáltatást; vagy

6.7.3 A MySkyHelp által azonnali hatállyal, amennyiben:

6.7.3.1 Ön megszegte a Feltételek vagy bármely más alkalmazandó szabály vagy előírás szerinti kötelezettségeit,

6.7.3.2 Ön helytelen információkat adott meg, csalást követett el, vagy olyan tevékenységet folytatott, amelyről a MySkyHelp ésszerűen feltételezheti, hogy félrevezető vagy csalárd, amely esetben Ön nem jogosult a repülési kompenzációra vagy más kifizetésekre.

6.8 A MySkyHelp fenntartja a jogot, hogy az Ön jogsértése miatt történő felmondás esetén követelje a veszteségeit.

6.9 A MySkyHelp fenntartja a jogot, hogy a Tagságot bármely személytől megtagadja, és a Feltételek tag általi megszegése esetén a Tagságot bármikor felmondja.

6.10 A MySkyHelp jogosult felfüggeszteni az Ön Tagságát, ha alapos okkal feltételezhető, hogy félrevezető vagy csalárd tevékenységet folytat. Ebben az esetben Ön köteles a MySkyHelp rendelkezésére bocsátani minden olyan dokumentumot, amelyre a vizsgálathoz szükségünk van, Ön nem tudja megszüntetni a Tagságát, és semmilyen kifizetés vagy visszatérítés nem történik mindaddig, amíg a MySkyHelp meg nem győződik arról, hogy nem történt csalás. Ha a MySkyHelp saját belátása szerint úgy ítéli meg, hogy elegendő bizonyíték van a csalásra, a MySkyHelp jogosult a Tagságot megszüntetni, és gyakorolhatja a jelen Feltételek vagy az alkalmazandó jogszabályok szerinti jogait, beleértve, de nem kizárólagosan, a kifizetett összegek behajtását és az illetékes hatóságok tájékoztatását.

A kártalanítási szolgáltatás megszüntetésének és visszavonásának következményei

6.11 A Kártalanítási Szolgáltatás bármilyen okból történő megszüntetése esetén Ön köteles haladéktalanul megfizetni a MySkyHelp számára a Feltételek alapján fizetendő díjakat, beleértve korlátozás nélkül az Ügyfél visszalépése esetén is, miután a légitársaság megerősítette a járatkártalanítás kifizetését.

6.12 A MySkyHelp a Visszavonás vagy felmondás esetén nem fogja automatikusan visszautalni az Ön Követelését. Önnek kell kérnie a MySkyHelp-től az Igényének átruházását, és a MySkyHelp elküldi Önnek az átruházási formanyomtatványt, amelyet alá kell írnia.

6.13 Abban az esetben, ha Ön visszalép a Kártalanítási Szolgáltatástól, vagy a MySkyHelp a Feltételek megszegése miatt felmondja azt, a MySkyHelp jogosult az alábbiakra Öntől:

6.13.1 A MySkyHelp jogi költségei, ha a MySkyHelp jogi eljárást indított; vagy,

6.13.2 A jogi költségekkel megegyező összeget, ha a visszalépést követően a MySkyHelp-t egy igazságügyi hatóság felszólítja a légitársaságnak járó jogi költségek megfizetésére; vagy,

6.13.3 a MySkyHelp szolgáltatási díja, és amennyiben jogi eljárásra került sor, a jogi eljárás díja, amennyiben Ön ezt követően közvetlenül a légitársaságtól kapott repülési kártérítést.

7. ADATVÉDELEM

7.1 A Szolgáltatásaink nyújtása során gyűjtött vagy a Szolgáltatásaink nyújtásához kapcsolódó valamennyi személyes adatra a MySkyHelp Adatvédelmi Nyilatkozata vonatkozik.

8. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK

8.1 Szolgáltatásaink tartalmazhatnak harmadik fél szolgáltatók weboldalaira mutató linkeket vagy harmadik fél által nyújtott szolgáltatások lefoglalására szolgáló felületeket. Az ilyen weboldalakat/szolgáltatásokat független felek ellenőrzik, amelyek felett a MySkyHelp nem rendelkezik ellenőrzéssel. Bár Szolgáltatásaink információt nyújthatnak harmadik fél szolgáltatókról vagy hozzáférést biztosíthatnak harmadik fél szolgáltatókhoz, és megkönnyíthetik e harmadik fél szolgáltatók használatát, az ilyen Szolgáltatások nem jelentik e harmadik fél szolgáltatók szponzorálását, társulását vagy jóváhagyását.

8.2 Emlékeztetjük Önt, hogy a harmadik felek weboldalaihoz/szolgáltatásaihoz való hozzáféréssel vagy a Szolgáltatásainkon keresztül elérhetővé tett harmadik felek szolgáltatásainak igénybevételével Ön elfogadja, hogy e harmadik felek irányelvei és feltételei kötelező érvényűek. Javasoljuk, hogy olvassa el ezeket a feltételeket és irányelveket, és használja őket saját felelősségére.

8.3 Ön ezennel tudomásul veszi és elfogadja, hogy a MySkyHelp nem lesz részese semmilyen harmadik féllel kötött megállapodásnak, és nem vállal felelősséget az ilyen harmadik felek szolgáltatásaiban található hibákért vagy mulasztásokért, illetve az ilyen harmadik felek szolgáltatásaihoz való hozzáférés vagy azok használata által vagy azokkal összefüggésben okozott vagy állítólagosan okozott közvetlen vagy közvetett követelésekért, jogsértésekért, veszteségekért vagy károkért.

A szavatosság kizárása és a felelősség korlátozása

8.4 A MySkyHelp számos információ- és adatforrással rendelkezik, amelyek a jelen Feltételek alapján elérhető információkat és szolgáltatásokat alkotják. Bár a MySkyHelp igyekszik pontos információkat nyújtani, Szolgáltatásainkban előfordulhatnak hiányosságok és hibák. Szolgáltatásainkat a jelenlegi állapotukban nyújtjuk. A MySkyHelp a törvény által megengedett legteljesebb mértékben kizár minden kifejezett vagy hallgatólagos, törvényes vagy egyéb garanciát, beleértve, de nem kizárólagosan, az eladhatóságra, a harmadik fél jogainak nem megsértésére, az információk pontosságára és a meghatározott célra való alkalmasságra vonatkozó hallgatólagos garanciákat. A MySkyHelp nem vállal garanciát vagy szavatosságot arra vonatkozóan, hogy a Szolgáltatásaink repülési kompenzációt eredményeznek, megfelelnek az Ön igényeinek, vagy biztonságosak, vírusoktól vagy más káros összetevőktől mentesek, időszerűek, megszakítás nélküliek, pontosak, teljesek vagy megbízhatóak lesznek. Ön tudomásul veszi és elfogadja, hogy Szolgáltatásaink használata az Ön saját felelősségére történik. Az alkalmazandó jogszabályok által megengedett legteljesebb mértékben a MySkyHelp és annak Csoporthoz tartozó vállalatai nem vállalnak felelősséget semmilyen közvetlen, közvetett, büntető jellegű, véletlenszerű, különleges vagy következményes veszteségért vagy kárért, vagy bármilyen jövedelem-, nyereség- vagy jó hírnévveszteségért, amely i) a Szolgáltatásainkból, ii) a Szolgáltatásainkhoz való hozzáférés késedelméből vagy képtelenségéből ered, vagy azzal bármilyen módon összefügg; iii) vírusok, hibák, trójai falovak, szoftverek, információk, harmadik felek linkelt weboldalai, a Szolgáltatásaink használatával szerzett szolgáltatások, iv) vagy bármely más, a Szolgáltatásainkkal kapcsolatos kérdés, akár szerződésen, akár jogellenes károkozáson, akár szigorú felelősségen, akár más módon alapul, még akkor is, ha a MySkyHelp, annak Csoportvállalatok vagy bármelyik beszállítója tájékoztatást kapott az ilyen károk lehetőségéről.

8.5 A jelen Feltételek nem érintik az Ön törvényes jogait, amelyeket a törvény nem zárhat ki. Ha Ön nem elégedett a Szolgáltatásaink bármely részével vagy a jelen Feltételekkel, az Ön egyetlen és kizárólagos jogorvoslati lehetősége a Feltételeknek megfelelő elállás.

Verziók és módosítások

8.6 A MySkyHelp fenntartja a jogot, hogy a jelen Feltételek egyes szakaszait bármikor, további értesítés nélkül módosítsa. A MySkyHelp weboldalán mindig a legfrissebb verzió lesz elérhető.

8.7 A MySkyHelp rendszeresen frissíti a Szolgáltatásaink jellemzőit és a jelen Feltételeket annak érdekében, hogy javítsa, hogyan nyújtjuk Önnek a Szolgáltatásainkat. Ennek eredményeképpen a Szolgáltatásaink minden új funkciójára a MySkyHelp weboldalán megjelenő Feltételek legfrissebb változata vonatkozik.

8.8 Mindazonáltal a Szolgáltatások Ön általi használatára a Feltételek azon verziója lesz irányadó, amely a Feltételek elfogadásának napján érvényes. Ha nem biztos abban, hogy a Feltételek melyik változata vonatkozik Önre, kérjük, lépjen kapcsolatba a MySkyHelp vállalattal a acc3ss27@gmail.com címen, és mi megküldjük Önnek.

Teljes megállapodás

8.9 A jelen Feltételek a teljes és kizárólagos nyilatkozat a tárgyukkal kapcsolatban, és minden korábbi (szóbeli vagy írásbeli) kommunikáció helyébe lépnek Ön és a MySkyHelp között.

8.10 Ön nem ruházhatja át a jelen Feltételek szerinti jogait vagy kötelezettségeit a mi előzetes írásbeli hozzájárulásunk nélkül. A MySkyHelp átruházhatja a jelen Feltételek szerinti jogait vagy kötelezettségeit a MySkyHelp Csoport bármelyik vállalatára vagy a MySkyHelp által kijelölt harmadik félre.

A kártérítési szolgáltatások alternatívái

8.11 Ha Ön a MySkyHelp Kártalanítási Szolgáltatásain kívül más alternatívák útján kívánja érvényesíteni igényét, a követelés érvényesítésének egyéb lehetőségei a következők: saját peren kívüli vagy bírósági eljárás a légitársasággal szemben, ügyvédi támogatás, közvetlenül az adott légitársaságnál történő megkeresés. Németországban igénybe veheti a közforgalmú személyszállítással foglalkozó békéltető testület (die Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e. V. "söp") ajánlatát, a Német Szövetségi Légügyi Hivatal online űrlapját, valamint a Német Szövetségi Igazságügyi Hivatalnál működő Légiközlekedési Választottbíróságot.

Irányadó jog és joghatóság

8.12 A jelen Feltételekre, űrlapokra, valamint a MySkyHelp és Ön közötti megállapodásra, továbbá az ezekből eredő vagy azokkal kapcsolatos bármely jogvitára vagy követelésre (beleértve a szerződésen kívüli jogvitákat vagy követeléseket is) Németország joga irányadó, a kollíziós jog elvének figyelembevétele nélkül. Ez nem érinti a jogrendszer kötelező rendelkezéseit, amelyek e jogválasztási záradék nélkül is alkalmazandók lennének, pl. az ügyfél lakóhelye szerinti ország kötelező rendelkezéseit.

8.13 Ha a jelen Feltételek bármely rendelkezését (vagy annak egy részét) bármely bíróság vagy más illetékes hatóság részben vagy egészben érvénytelennek vagy végrehajthatatlannak ítéli, az ilyen érvénytelen rendelkezés helyébe az eredeti rendelkezéshez lehető legközelebb álló végrehajtható rendelkezés lép, és a jelen Feltételek a többi rendelkezés és az érintett rendelkezések fennmaradó része tekintetében továbbra is érvényesek maradnak.

8.14 A MySkyHelp bármely mulasztása vagy késedelme a jelen Feltételek bármely rendelkezésének (részben vagy egészben történő) érvényesítésében nem értelmezhető jogainkról vagy jogorvoslati lehetőségeinkről való lemondásként.

8.15 A jelen Feltételek angol nyelvű változata az irányadó bármely más nyelvű változattal való ellentmondás esetén.