Чат-боты становятся все более популярными в сфере обслуживания клиентов и для маркетинговых целей.
Будучи виртуальными помощниками, чат-боты вместе с голосовыми помощниками входят в категорию диалоговых агентов. Компании всех типов и размеров все больше любят использовать их для общения с клиентами или оптимизации внутренних рабочих процессов.
Их потенциальное применение чрезвычайно разнообразно:
Прошли те времена, когда чат-бот просто произносил слова «Добро пожаловать, чем я могу вам помочь?» и предлагал вам либо просмотреть FAQ, либо перенаправить вас в службу поддержки. Как и голосовые помощники, современные чат-боты - это сложные системы, управляемые искусственным интеллектом, которые предугадывают потребности пользователя и могут адекватно реагировать в любой ситуации.
Задача чат-бота — вести естественный диалог с пользователем, выполняя свое предназначение, например, предоставляя информацию или рекомендуя товары, или просто развлекая его.
Уникальность такого человеко-машинного общения заключается в том, что машина, то есть чат-бот, приобретает все больше человеческих черт и характеристик, что очень важно для того, чтобы клиент воспринимал его как полноценного партнера по общению, а также развивал эмпатию и связь с ним, что в конечном итоге приводит к положительному пользовательскому опыту. Поэтому чат-боты должны обладать возможностями машинного обучения и уметь работать с NLP (обработка естественного языка), чтобы предугадывать естественные голосовые запросы пользователей, учиться на содержании запросов и отвечать приятно, удовлетворительно и в тоне, подходящем для конкретного пользователя.
Чат-бот часто является первой и единственной точкой соприкосновения между вашей целевой группой или клиентом и вашей компанией. Поэтому, особенно в контексте маркетинга чат-ботов или разговорной коммерции, перед чат-ботами также стоит задача создания дополнительных точек соприкосновения, удерживая пользователя максимально долго.
По этой причине эффективной и, соответственно, все более популярной становится интеграция чат-ботов или голосовых ботов в сервисы обмена сообщениями, такие как WhatsApp и Facebook Messenger. Благодаря техническому развитию искусственного интеллекта и постоянно расширяющимся возможностям персонализации и, что более важно, индивидуализации общения с чат-ботами, чат-боты и голосовые боты все чаще выходят за пределы привычной территории обслуживания клиентов и демонстрируют свою растущую универсальность в маркетинге. Например, вы можете использовать своего бота для следующих целей:
Если вы хотите внедрить автоматизированную диалоговую систему для своей компании, вам определенно стоит разработать чат-бота. Почти каждая платформа для создания или разработки чат-ботов теперь содержит функции, которые позволяют невероятно легко реализовать интерфейс преобразования речи в текст или текста в голос после того, как вы разработаете свой чат-бот.
Распознавание речи также дает вам преимущество в том, что опечатки исключены, а недоразумения случаются реже. С точки зрения пользователей, интеграция NLP имеет смысл, поскольку они считают общение с голосовым роботом более личным и дружественным, чем с обычным текстовым чат-ботом.
Специалисты OnlineExpo помогут вам организовать и успешно провести онлайн-, офлайн- или гибридное мероприятие с любым количество участников. Закажите бесплатную консультацию прямо сейчас!
Также рекомендуем вам почитать:
Как выбрать название для онлайн-мероприятия
Узнайте больше о возможностях платформы для проведения онлайн-мероприятий OnlineExpo
