Условия путешествия

Настоящие Общие положения и условия онлайн-продажи туристических контрактов являются неотъемлемой частью договора о путешествии между путешественником или группой путешественников (далее - Клиент) и Туроператором (далее - Договор об услугах путешествия) и устанавливают условия заключения, исполнения и прекращения Договора об услугах путешествия. Настоящие Общие положения и условия являются обязательными для сторон договора об услугах поездки (далее - договор).

Помимо Общих положений и условий, условия Договора о путешествии вытекают из Подтверждения путешествия, Описания путешествия и важной информации, предоставленной Туроператором Заказчику (Приложение 1 к Договору о путешествии). Туроператор имеет право устанавливать дополнительные и особые условия к Общим условиям, которые не могут противоречить Общим условиям и законодательству Эстонской Республики

Использование специальных условий оправдано в связи с особым характером поездки, положениями, относящимися к видам транспорта (например, условия бронирования и продажи для регулярных рейсов), особыми условиями размещения в связи с особым характером поездки, пунктом назначения поездки или особыми условиями для других туристических услуг

В случае, если одно лицо (представитель группы лиц) приобретает поездку для другого лица, лицо, приобретающее поездку, должно также незамедлительно сообщить Общие условия, информационный листок и другие условия договора другому лицу, для которого он бронирует и/или приобретает пакетную поездку

Договор о путешествии между Заказчиком и Туроператором считается заключенным и становится обязательным для обеих сторон (включая настоящие Общие положения и условия) в момент, указанный в п. 12.1 выше

Оплатой туристического сбора или первого взноса Клиент подтверждает, в частности, свое согласие с преддоговорной информацией, предоставленной и опубликованной туроператором, общими условиями, договорными условиями, включая любые дополнительные и специальные условия

Если Клиент не оплатит туристический сбор или любую часть туристического сбора в согласованный срок, считается, что бронирование путешествия было отозвано Клиентом как выражение намерения Клиента заключить договор, и Туроператор имеет право в одностороннем порядке аннулировать бронирование путешествия или подтверждение

Клиент обязуется оплатить стоимость поездки полностью одним платежом или в рассрочку, если такое соглашение было заключено отдельно.

Клиент обязан оплатить стоимость поездки в течение 2 дней с момента получения счета. Если до даты поездки остается 21 или более календарных дней и Клиент желает оплатить поездку частями, Клиент оплачивает первый взнос, сумма которого определяется в зависимости от времени, оставшегося до даты поездки, в течение 24 часов после получения счета

Если поездка была забронирована за 7 календарных дней или менее до начала поездки, Клиент оплачивает полную стоимость поездки в течение 12 часов после получения счета.

Счет считается полученным Заказчиком, если он был передан Заказчику в письменной форме Туроператором или сотрудником Агента, или если он был направлен в форме, которая может быть воспроизведена в письменной форме, или в форме электронного счета на адрес электронной почты Заказчика

Туроператор имеет право аннулировать Договор о путешествии

Если Клиент просрочил выплату стоимости поездки или любой части оплаты

Если Клиент или пассажир, назначенный Клиентом, совершает существенное нарушение любого другого обязательства по Договору о путешествии или по закону

В случае расторжения Туроператором Договора путешествия по основаниям, указанным в п. 5.1, любые суммы, уже уплаченные Туроператору, не возвращаются Клиенту и возврат не производится

Клиент имеет право в любое время отменить свое бронирование или отказаться от договора о путешествии. В этом случае Клиент обязуется выплатить Туроператору компенсацию

Если было сообщено, что цена поездки была определена на основании того, что группа или партия из двух или более путешественников будет проживать в одном номере или квартире, и один из членов партии отменяет поездку, туроператор имеет право потребовать, в дополнение к расходам на отмену, компенсацию за неполное использование жилья в результате отмены. Отменяющий и участвующий в поездке туристы несут солидарную ответственность за оплату этих расходов перед туроператором. Туроператор и путешествующая сторона могут совместно договориться о более подходящем жилье для путешествующей стороны, чтобы заменить вышеупомянутое жилье, в этом случае путешествующая сторона несет солидарную ответственность за любые дополнительные расходы

Если клиент не отказывается от договора до начала путешествия, но не прибывает в согласованное время в начальный пункт путешествия или если он/она не может участвовать в путешествии из-за отсутствия необходимых проездных документов, таких как действительный паспорт, виза, удостоверение личности, водительские права, справка о прививках, билеты и т.д. по независящим от него/нее причинам, пассажир теряет свое право на проездное пособие и не имеет права на компенсацию

Бронирование можно отменить или аннулировать Договор о путешествии, отправив электронное письмо по адресу sales@travelexpo.eu. В уведомлении об отмене бронирования должно быть указано имя Клиента и номер Договора о путешествии или счета-фактуры

Клиент обязан выплатить компенсацию, предусмотренную пунктом 5.3, в течение 5 рабочих дней после отмены бронирования или аннулирования Договора о путешествии. Туроператор имеет право зачесть компенсацию, предусмотренную пунктом 5.3, в счет сумм, уплаченных Заказчиком за Путевку

В случае, если билеты на регулярные рейсы также были забронированы через Туроператора, в случае изменения бронирования на регулярные рейсы и аннулирования Договора о путешествии, условия изменения и аннулирования могут быть обусловлены условиями, установленными авиакомпанией, и приводятся в дополнение к описанию путешествия. После того, как билет был выдан Клиенту, его изменение невозможно, и если Клиент аннулирует Договор о путешествии, стоимость билета не будет возвращена Клиенту

Туроператор оставляет за собой право вводить условия изменения, отмены и прекращения действия, отличные от условий, изложенных в настоящем пункте 5, для рекламных, праздничных и акционных путешествий

Заказчик обязан создавать условия и содействовать надлежащему исполнению договора Туроператором

Клиент обязан ознакомиться с Договором о путешествии и приложениями к нему, а также с любыми другими рекламными и общими материалами, предоставленными Туроператором для информации Клиента

Клиент обязан при получении проездных документов проверить их соответствие бронированию и немедленно уведомить Туроператора о любых расхождениях. Невыполнение обязательства, указанного в первом предложении настоящего пункта, считается принятием изменения

Клиент обязан обеспечить, чтобы Клиент и назначенный Клиентом пассажир имели действительный проездной документ в день отправления и чтобы этот документ оставался действительным после дня отправления в соответствии с требованиями страны назначения. Если того требует законодательство страны назначения, Клиент также должен обеспечить наличие сертификатов о прививках, полисов обязательного медицинского страхования или аналогичных документов. Туроператор не несет ответственности перед Клиентом за любые убытки или ущерб, вызванные задержкой, прерыванием или отменой поездки по причине непредставления путешественником действительного проездного документа (включая, например, поврежденный паспорт), решения об отказе в визе или отсутствии визы, или аналогичных обстоятельств

Обычно пакетные путешествия не включают страхование путешествий, и туроператор не несет ответственности за то, чтобы пассажир имел необходимое добровольное страхование путешествий для поездки. Туроператор рекомендует Клиенту заключить договор страхования путешествий при покупке пакета, который должен включать, по меньшей мере, страхование здоровья, ущерба при путешествии и багажа. Туроператор рекомендует заключить договор страхования путешествий с соответствующим покрытием и условиями

Информацию о безопасности места назначения и другую необходимую информацию о месте назначения можно получить в Министерстве иностранных дел и в органах здравоохранения, включая следующие веб-сайты: http://reisitargalt.vm.ee/ и http://www.terviseamet.ee/nakkushaigused/reisimine-ja-tervis.html. До заключения договора Клиент должен ознакомиться с маршрутом и условиями, преобладающими в пункте назначения, и, при необходимости, обратиться к туроператору за дополнительной информацией.Помимо путешественника, за безопасность клиента за границей несут ответственность в первую очередь власти посещаемой страны. Клиент обязан действовать в соответствии с указаниями властей

Клиент обязан проверить время вылета за 24 часа до начала путешествия, посетив сайт Туроператора и таблицу вылетов на сайте выбранного аэропорта. В пункте назначения Заказчик обязан за 24 часа до начала обратного путешествия проверить соответствующую информацию из информационных материалов, предоставленных Туроператором или местным представителем Туроператора

Клиент обязан вовремя прибыть в пункт отправления, места встречи и пункт отправления, указанные гидом. В том числе, но не ограничиваясь, следовать оперативной информации в аэропорту, на автобусной или железнодорожной станции, вовремя прибывать в назначенный пункт и заранее учитывать возможные задержки из-за перегруженности дорог, плохих погодных условий или очередей на паспортном контроле или контроле безопасности

Заказчик не должен своим поведением (включая пьянство, агрессивность и т.д.) мешать пассажирам, представителям Туроператора или Поставщика

Во время путешествия Клиент обязан соблюдать инструкции и правила Туроператора, касающиеся путешествия, внутренние правила отелей и транспортных средств и инструкции экипажа транспорта или персонала отеля, законы страны назначения и указания властей

В случае, если по Договору о путешествии путешествует другой пассажир или группа пассажиров, назначенных Клиентом, Клиент должен обеспечить выполнение обязательств, изложенных в вышеуказанных пунктах, соответствующим пассажиром или группой пассажиров

Клиенту или пассажиру, назначенному Клиентом, который не выполняет вышеуказанные обязательства, может быть отказано в посадке или он может быть снят с поездки, и Клиент не имеет права на возмещение стоимости проезда или какую-либо компенсацию. В случае, если Заказчик или назначенный Заказчиком пассажир причинил Туроператору ущерб в результате нарушения обязательств, Заказчик обязан возместить Туроператору такой ущерб в течение 5 дней с момента получения претензии от Туроператора

За пределами границ Европейского Союза ID-карта гражданина государства-члена Европейского Союза не действительна в качестве средства идентификации. Клиент и назначенные им пассажиры обязаны иметь при себе в поездке действительные паспорта, которые должны оставаться действительными по истечении срока, предусмотренного законодательством страны назначения. Граждане третьих стран, проживающие в Эстонии на основании вида на жительство или права на проживание, для пересечения границы должны иметь при себе как действительный паспорт, так и ID-карту, которая должна оставаться действительной на срок действия поездки сверх срока, предусмотренного законодательством страны назначения, независимо от того, хотят ли они путешествовать в пределах Европейского Союза или в третью страну

Клиент несет ответственность за то, что он сам и указанные им пассажиры не являются нежелательными лицами в стране назначения. Если Клиенту или пассажиру, назначенному Клиентом, отказано во въезде, поскольку ему или ей не разрешено пересекать границу, Клиент обязан оплатить все расходы на свое собственное возвращение домой или возвращение соответствующего пассажира. Расходы на проезд не подлежат возмещению

Клиент несет ответственность за возмещение любого ущерба, причиненного Туроператору или третьим лицам во время поездки - включая поврежденный инвентарь отеля, транспортные средства перевозчика и т.д. В случае причинения ущерба несовершеннолетними детьми или лицами, находящимися под опекой, причиненный ущерб возмещается ответственным лицом, указанным в договоре, либо их родителями или опекуном

Если по независящим от Туроператора причинам он не может выполнить первоначально заявленный маршрут, он имеет право изменить отель или транспортное средство, изменить маршрут или внести другие изменения в маршрут, при условии, что качество и характер туристической услуги не будут существенно затронуты

Туроператор оставляет за собой право вносить изменения в программу тура, если погодные условия, транспортные проблемы или другие обстоятельства, не зависящие от Туроператора, не позволяют провести тур в определенный день. Туроператор также оставляет за собой право вносить изменения в программу любой конкретной экскурсии, если по непредвиденным причинам, не зависящим от Туроператора, проведение экскурсии в соответствии с планом невозможно или небезопасно.

Туроператор имеет право отменить поездку, если

Туроператор обязан немедленно проинформировать Заказчика об отмене поездки

По согласованию с Клиентом Туроператор заменяет аннулированную поездку другой поездкой по той же цене. Если замена поездки дешевле, чем первоначальная поездка, Туроператор возвращает Клиенту разницу в цене

Если Клиент не желает заменять поездку, Туроператор возвращает Клиенту полную сумму, уплаченного Клиентом за отмененную поездку. В случае отмены поездки в случаях, предусмотренных в пункте 8.1, Туроператор возвращает Заказчику сумму туристического сбора, уплаченного Заказчиком за отмененную поездку, за вычетом агентского сбора в размере 50 евро за пассажира. Клиент не имеет права на какую-либо другую компенсацию

Непредоставление туристической услуги считается непредоставлением туристической услуги в соответствии с маршрутом или письменными заверениями, данными Клиенту. Несоответствие услуги по размещению информации на веб-сайте гостиницы о предлагаемых услугах, удобствах или инфраструктуре гостиницы не считается неоказанием туристической услуги. Такая информация не является частью Договора путешествия, и Туроператор не гарантирует ее точность

Изменения в туристической услуге, несущественные для поездки в целом, не считаются недостатком в предоставлении туристической услуги. В том числе, не считается недостатком предоставление услуги по организации поездки

Заказчик или пассажир, назначенный Заказчиком, обязан немедленно уведомить непосредственного поставщика услуг и Туроператора в форме, которую можно воспроизвести в письменном виде, о любом недостатке в предоставлении туристической услуги. В случае обнаружения недостатка в пункте назначения путешествия, Клиент или пассажир, назначенный Клиентом, должен немедленно уведомить непосредственного поставщика услуг и местного представителя Туроператора о недостатке в соответствии с процедурой, изложенной в предыдущем предложении

Заключая договор и пользуясь услугами, Клиент должен быть готов к изменениям в расписании транспортного обслуживания.

Туроператор обязан в разумный срок устранить любой недостаток в оказании Туристической услуги, о котором Заказчик или назначенный Заказчиком пассажир сообщил Туроператору в порядке, установленном в п. 10.1

Если Туроператор не устранит недостаток в разумный срок или направит уведомление о неустранении недостатка, за исключением случаев, когда устранение недостатка невозможно или несоразмерно обременительно, Пассажир имеет право устранить недостаток самостоятельно. Пассажир имеет право на компенсацию разумных и обоснованных расходов, понесенных в связи с устранением недостатка

Расходы, понесенные Клиентом или назначенным Клиентом Пассажиром в связи с недостатком Услуги путешествия, возмещаются Туроператором только на основании соответствующих стоимостных документов

Туроператор не несет ответственности за недостатки в предоставлении Туристической услуги, о которых Заказчик или уполномоченное лицо Заказчика не уведомили Туроператора в соответствии с пунктами 10.1 и 10.5

Если недостаток не устранен во время поездки, пассажир имеет право подать письменную жалобу на туроператора. Письменная жалоба должна быть подана Пассажиром в разумный срок, предпочтительно не позднее четырнадцати (14) календарных дней после того, как стало известно о случившемся. К жалобе должны быть приложены копии квитанций об оплате обоснованных расходов

Туроператор несет ответственность за любой ущерб, причиненный Клиенту или пассажиру, назначенному Клиентом, в результате его грубой небрежности или умышленно

Туроператор не несет ответственности за ущерб, вызванный форс-мажорными обстоятельствами (включая, но не ограничиваясь, стихийными бедствиями, беспорядками, войнами, террористическими актами, забастовками и т.д.). Если оказание туристической услуги становится невозможным или существенно затрудненным или опасным в результате форс-мажорных обстоятельств, любая из сторон может расторгнуть договор. В таком случае туроператор теряет право на выплату вознаграждения за путешествие, но имеет право на разумную компенсацию за уже оказанные или еще подлежащие оказанию услуги. В случае форс-мажорных обстоятельств, возникших до начала путешествия, Клиент обязан оплатить Туроператору в качестве компенсации офисные расходы Туроператора в размере 50 евро на каждого пассажира, как это предусмотрено в п. 8.4. выше. В случае форс-мажорных обстоятельств, возникших после начала поездки, дополнительные расходы на обратную дорогу несут стороны в равных долях. Прочие расходы несет каждая из сторон

Туроператор не несет ответственности, если поездка не соответствует субъективному восприятию страны назначения, культуры, погоды и т.д. Клиента или назначенного Клиентом путешественника

Если нарушение Договора о путешествии происходит в ходе предоставления услуги третьим лицом и ответственность такого непосредственного поставщика услуг ограничена в соответствии с международными конвенциями (включая конвенции, ограничивающие ответственность авиакомпаний), ответственность Туроператора перед Клиентом и назначенным Клиентом путешественником за такое нарушение также ограничена

Ответственность Туроператора за ущерб, причиненный Клиенту или назначенному Клиентом пассажиру, ограничивается трехкратной суммой Тарифа. Ограничение ответственности, установленное в данном пункте, не распространяется на смерть, телесные повреждения или ущерб здоровью пассажира

Общие условия являются неотъемлемой частью договора, заключенного между туроператором и пассажиром

Настоящие Общие условия становятся обязательными для сторон после оплаты туристического сбора или его первой части и подтверждения бронирования Туроператором.

Споры, возникающие в связи с толкованием Условий путешествия, разрешаются путем переговоров между Клиентом и Туроператором. Если соглашение не может быть достигнуто, спор разрешается в порядке, предусмотренном законодательством Эстонской Республики